Cách đổi trả hàng trên Zalora thế nào?

9
27 Tháng Năm 2015 lúc 5:20 chiều

Đổi, trả hàng sau khi mua luôn là điều mà không một ai mong muốn, nhất là với hình thức mua hàng online trên Zalora. Nó không chỉ gây mất thêm tiền bạc thời gian, công sức thậm chí và cả sự khó chịu vào mình nữa. Với chút kinh nghiệm thực tế của bản thân chia sẻ trong bài hướng cách dẫn đổi trả hàng trên Zalora như thế nào này hy vọng sẽ giúp ích mỗi khi bạn mỗi khi bạn muốn đổi sản phẩm.

cach-doi-tra-hang-tren-zalora-the-nao

I. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Zalora.vn

  • Hóa đơn VAT còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
  • Còn trong bao bì, có dán mã sản phẩm của ZALORA.
  • Chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm, nhưng khác màu, khác size.

Lưu ý với đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga, sản phẩm làm đẹp (trang điểm, dưỡng da, nước hoa), các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi không áp dụng chính sách trả hàng này đâu nên khi mua các bạn cần xem xét kỹ lưỡng trước khi đặt mua những dòng sản phẩm này nhé ( Xem danh sách sản phẩm không được hoàn trả trên Zalora – ở đây) . Một điểm nữa là Zalora chỉ cho đổi với sản phẩm khác size khác màu thôi, nên dù là bất cứ sản phẩm nào. Hãy tìm kiếm so sánh đánh giá kỹ để tránh gặp phải tình trạng đổi hàng phiền toái này nhé.

II. Hướng dẫn các bước hoàn trả sản phẩm ở Zalora như thế nào?

Bước 1: Điền thông tin vào “phiếu hoàn trả sản phẩm”

  • Mỗi khi nhận hàng mua tại Zalora các bạn sẽ nhận được kèm cả 1 tờ phiếu hoàn trả sản phẩm. Nếu muốn đổi, trả các bạn cần điền đầy đủ theo các mục trong tờ phiếu ấy. Trong đó bạn cần chọn lý do để hoàn trả như Không thích kiểu dáng, Sản phẩm khác website, Sản phẩm bị lỗi, Lý do khác….

phieu-hoan-tra-san-pham-zalora

  • Còn nếu thất lạc “Phiếu hoàn trả sản phẩm”, vui lòng nhấn vào đây để tải về xong in ra các bạn nhé.

Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm cần hoàn trả vào hộp

Viết xong phiếu hoàn trả sản phẩm bạn cho kèm cả hóa đơn  VAT cùng sản phẩm rồi đóng gói vào như cữ để gửi về Zalora.

Bước 3: Gửi hàng về Zalora bằng cách nào, có mất phí không?

Nếu bạn ở nội thành Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh:

Lựa chọn 1: Trực tiếp đến trả tại Văn phòng ZALORA:

  • Hà Nội: 162 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội.
    Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 8:00 – 12:00, 13:00 – 17:00; Thứ 7: 8:00 – 12:00; Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.
  • Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa nhà COPAC, 12 Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, Tp.HCM
    Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 9:00 – 12:00, 13:00 – 18:00; Thứ 7: 9:00 – 12:00; Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.

Lựa chọn 2: Yêu cầu ZALORA đến nhận hàng hoàn trả tận nơi:

  • ZALORA cung cấp “Dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi” hoàn toàn miễn phí cho khách hàng thuộc khu vực TP.Hồ Chí Minh (ngoại trừ Củ Chi, Hóc Môn, Cần Giờ) và Hà Nội (Các quận trung tâm). Sau 2 ngày nhận được Thông tin Gửi trả hàng Zalora sẽ đến địa chỉ của bạn để chuyển hàng về.
huong-dan-cach-doi-tra-hang-tren-zalora

Địa điểm áp dụng nhận hàng hoàn trả tận nơi

Tuy nhiên nếu qúa 2 lần nhân viên Zalora đến mà không nhận hàng thành công thì bạn cũng không cònq quyền được đổi lại sản phẩm nữa nhé. Để sử dụng dịch vụ, bạn vui lòng đăng ký thông tin theo form mẫu có trên website của Zalora

Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác:

Đối với khu vực ngoại thành Hà Nội, ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác: Mỗi đơn hàng gửi đến bạn đều đính kèm “Tem chuyển phát nhanh miễn phí” (đã in sẵn “Mã vận chuyển” và thông tin cần thiết). Nếu hoàn trả hàng, chỉ cần dán tem này bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất. Mọi thủ tục gửi trả sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí đó nhé.

Tìm bưu điện VNPOST gần nhà bạn nhất ở đây

Bước 4: Zalora sẽ hoàn trả lại tiền bằng cách nào, sau bao lâu?

  •  Để quá trình hoàn tiền được tiến hành nhanh chóng nhất có thể, ZALORA sẽ chủ động hoàn tiền vào Ví Điện Tử của bạn trong vòng 24 giờ ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
  • Tiền trong Ví Điện Tử có giá trị 1 năm và bằng với số tiền bạn đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển và mã giảm giá), sẽ được khấu trừ trong quá trình đặt hàng tiếp theo và áp dụng đồng thời với các mã giảm giá khác.
  • Còn với hình thức khác các bạn sẽ phải chờ từ 3 đến 7 ngày làm việc cụ thể chuyển khoản Ngân hàng là 3-5 ngày , thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ nội địa ATM là 5-7 ngày

III. Làm thế nào để đổi được sản phẩm trên Zalora

Đổi hàng trên Zalora cũng hoàn toàn miễn phí giống với việc trả sản phẩm vậy. Để được đổi các bạn phải lưu ý Zalora chỉ chấp nhận đôỉ hàng sau 30 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng thôi nhé.

Nếu bạn ở nội thành Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh:

Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua Hotline hoặc Chat để nói rõ yêu cầu muốn đổi sản phẩm nào, size gì màu sắc nào nhé. Sau đó nhân viên giao hàng sẽ đem sản phẩm bạn muốn đổi đến tận nhà, đồng thời nhận lại sản phẩm ban đầu cho các bạn đó

Theo kinh nghiệm của mình các bạn nên sử dụng hình thức chat trực tuyến (- Link ở đây) với nhân viên nhay trên giao diện web của Zalora. Bởi nó vừa nhanh đơn giản, được tư vấn hỗ trợ nhiệt tình, đặc biệt là FREE nữa. Còn gọi tổng đài bạn sẽ mất nhiều thời gian chờ đợi chuyển máy, chờ tư vấn viên, tốn tiền điện thoại…mà nhiều khi còn phải liên lạc nhiều lần mới gặp được người tư vấn.

Nếu bạn ở các tỉnh và thành phố khác:

Sau khi liên lạc với nhân viên bên Zalora, bên đó sẽ giữ lại sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày. Bạn cần đóng gói lại sản phẩm lại như ban đầu để gửi hàng qua bưu điện về cho Zalora giống như bước 3 ở trên.

Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả, ZALORA sẽ tiến hành gửi sản phẩm bạn muốn đổi đến cho bạn.

Lưu ý: ZALORA chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày. Sau 10 ngày nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, nếu sản phẩm bạn muốn đổi còn hàng thì bạn vẫn sẽ được đổi, còn nếu sản phẩm đã hết hàng Zalora sẽ hoàn lại tiền (- cách tính số tiền được hoàn trả lại ở đây) cho các bạn. Tuy nhiện hiệu lực đổi hàng cũng chỉ đến 15 ngày thôi các bạn chú ý nhé.

Trên đây là kinh nghiệm thực tế trong quá trình mình đổi trả hàng trên Zalora. Hy vọng nó sẽ giúp ích cho các bạn khi cần dùng đến. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì về cách đổi trả hàng tại Zalora thì có thể comment và đóng góp bên dưới để bọn mình cập nhật nhé. Tất cả những chỗ mình bôi đỏ thì hết sức chú ý nhé.

Bài viết rất hữu ích với bạn, hãy nhấn
ngay nhé
Ngày hết hạn Chưa xác định
  • Viber
Tags:
Khuyến mại Zalora
ChanhTươi
Bạn có muốn nhận được thông báo về cái deal và mã giảm giá hot nhất qua email
Nhập email và đăng ký để nhận ưu đãi, khuyến mãi SẠCH nhất ngay bây giờ

9 bình luận
22:53 27/04/2016

Nếu bạn ở Hà Nội or HCM thì đơn giản hơn bạn ạ. Bạn nên chat trực tuyến để trao đổi vấn đề. Sẽ được tư vấn ngay đây ạ. Sau khi chat rồi mà chưa có kết quả thì bạn nên gọi qua hotline nha.

trang:
Mình mua 1 balo đựng máy tính, nhưng về thì k vừa và giờ muốn đổi lại size to hơn, k biết làm thế nào, k biết có mất thời gian và rắc rối k nhỉ

Trả lời
11:21 27/04/2016

Mình mua 1 balo đựng máy tính, nhưng về thì k vừa và giờ muốn đổi lại size to hơn, k biết làm thế nào, k biết có mất thời gian và rắc rối k nhỉ

Trả lời
11:28 28/01/2016

Tat cả chỉ là hình thức ép buộc khách hàng phải lấy sp đã đặt. Không cho kiểm tra hàng trước khi nhận. Trả đổi phiền phức. Ko nên mua hàng của Zalora. Để ko phải ôm cái tức vào nguoi

Trả lời
10:51 12/09/2015

Mình đăng kí trả hàng bằng cách nhân viên Zalora tới lấy trực tiếp, đăng kí 2 lần đều không có ai liên lạc và tới lấy. Thật sự thất vọng, ko hiểu cách hoạt động của họ

Trả lời
21:07 07/08/2015

tâm duyên:
Muon chat voi vn de mua hang

Trả lời
18:39 26/06/2015

tâm duyên:
Goi cho tâm duyên nhe

Nếu mình hiểu thì bạn muốn mua hàng ở zalora, Chanhtuoi chỉ đưa thông tin về Deal chứ bên mình không trực tiếp bán hàng, đây chỉ là cộng đồng report deal độc lập thôi ban ạ, đánh giá deal tốt hay xấu là do người dùng chứ không phải chanhtuoi nhé bạn.

Trả lời
11:20 24/06/2015

Goi cho tâm duyên nhe

Trả lời
11:19 24/06/2015

0935755744 sdt cua tâm duyên

Trả lời
11:19 24/06/2015

Muon chat voi vn de mua hang

Trả lời

Trả lời bình luận này

Chỉ mất 1 phút, những sẽ giúp ích được cho chúng mình rất nhiều trong việc xác minh và kiểm tra Deals. "Chúng ta tìm kiếm, bạn tiết kiệm"