Cách đổi trả và bảo hành sản phẩm tại Vuivui.com thế nào? Có tốt không?

Bạn đặt mua sản phẩm tại Vuivui.com nhưng khi nhận hàng thì phát hiện sản phẩm bị lỗi, không đúng mẫu bạn đặt? Bạn muốn đổi trả hàng trên VuiVui nhưng không biết làm cách nào? 

Danh sách sản phẩm cho phép đổi trả hàng trên VuiVui.com

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả sản phẩm tại Vuivui đơn giản trong vòng 7 ngày nhé! Hiện tại thì trang thương mại điện tử Vuivui quy định đổi trả sản phẩm gồm 6 nhóm. Vì thế nếu muốn đổi hoặc trả hàng trên VuiVui thì trước tiên sản phẩm bạn mua phải thuộc một trong những danh mục này

- Nhóm 1: ĐIỆN THOẠI, TABLET, LAPTOP, ĐỒNG HỒ / THIẾT BỊ ĐEO THÔNG MINH, TIVI, MÁY GIẶT, MÁY LẠNH, TỦ LẠNH, MÁY NƯỚC NÓNG, DÀN MÁY, DÀN ÂM THANH, DÀN KARAOKE, LOA KARAOKE, MICRO KARAOKE 

- Nhóm 2: GIA DỤNG, ĐỒ DÙNG GIA ĐÌNH

- Nhóm 3: PHỤ KIỆN

- Nhóm 4: THỜI TRANG (QUẦN ÁO, GIÀY DÉP, TÚI XÁCH, BÓP VÍ, ĐỒ LÓT, ĐỒ NGỦ, BA LÔ, VALI, TRANG SỨC)

- Nhóm 5: SẢN PHẨM BÁCH HÓA: Các mặt hàng thực phẩm , thức uống các loại, chăm sóc cá nhân, chăm sóc nhà cửa, đồ dùng gia đình.

- Nhóm 6: SẢN PHẨM TRÁI CÂY TƯƠI.

Điểm khác biệt khi đổi hàng tại Vuivui.com:

- Nhân viên sẽ đến tận nơi nhận hàng đổi/trả.

- Chủ động chọn thời gian đổi/trả sản phẩm.

Hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng tại Vuivui.com

Đầu tiên bạn truy cập vào link: https://www.vuivui.com/chinh-sach-doi-tra

Tại đây sẽ có một bảng thông tin để bạn điền yêu cầu đổi trả sản phẩm như dưới: 

Bảng điền thông tin yêu cầu đổi trả hàng VuiVui

Tại đây bạn có thể chọn đổi sản phẩm hoặc trả sản phẩm lại lấy tiền, sau khi điền và gửi thông tin sẽ có nhân viên gọi lại xác nhận các thông tin với bạn trước khi có nhân viên đến xử lý. 

Tuy nhiên mỗi nhóm hàng sẽ có chính sách đổi trả khác nhau, chi tiết như sau: 

  •  Nhóm 1:

A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG VUIVUI:

  • Sản phẩm Viễn Thông, Điện Tử Điện Lạnh mà hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động (TGDĐ) và Điện Máy Xanh (ĐMX) có kinh doanh thì Quý khách có thể được tiếp nhận đổi trả, bảo hành tại hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX chi tiết theo chính sách bên dưới.
  • Đối với những sản phẩm hoặc thương hiệu hoặc nhóm sản phẩm KHÔNG có kinh doanh tại hệ thống TGDĐ và ĐMX thì Quý khách sẽ được áp dụng chính sách đổi trả miễn phí tại nhà trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất; sau 7 ngày Quý khách sẽ liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.
  SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

7 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% tận nhà hoặc tại hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX. Trong trường hợp không có hàng thì đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền 100%.

Sản phẩm có kinh doanh tại hệ thống TGDĐ và ĐMX:
Khách hàng được quyền TRẢ sản phẩm với MỨC PHÍ được tính là 20% giá mua trên Hóa đơn.

Sản phẩm không kinh doanh tại TGDD & ĐMX: Không áp dụng chính sách đổi trả, Quý khách liên hệ trung tâm bảo hành của hãng.

Không áp dụng Chính sách đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.

2. Cấn móp, trầy xước màn hình do làm rơi vỡ hoặc do va chạm với vật cứng (Không còn như tình trạng ban đầu).

 

Khách hàng phải liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ

Ngày 8 đến hết thời gian bảo hành

Sản phẩm có kinh doanh tại hệ thống TGDĐ và ĐMX: Quý khách có 2 sự lựa chọn:
  1. Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.
  2. Đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng với mức phí 20% cho tháng đầu tiên và thêm 5% cho mỗi tháng tính trên giá trị hóa đơn mua hàng

Sản phẩm không kinh doanh tại TGDD & ĐMX: Quý khách liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

Sản phẩm có kinh doanh tại hệ thống TGDĐ và ĐMX:
Đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng với mức phí 20% cho tháng đầu tiên và thêm 5% cho mỗi tháng tính trên giá trị hóa đơn mua hàng

Sản phẩm không kinh doanh tại TGDD & ĐMX: Không áp dụng chính sách đổi trả, Quý khách liên hệ trung tâm bảo hành của hãng.

B/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI VUIVUI:
1. Còn đầy đủ hộp sản phẩm (nếu mất hộp thu phí 2% giá hoá đơn đối với ĐT, MTB, Laptop, đồng hồ thông minh. Không thu phí mất hộp với nhóm điện tử điện lạnh)
2. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (nếu mất phụ kiện thu phí theo giá bán phụ kiện mới cùng brand & model tại VuiVui.com hoặc thu phí 5% giá hoá đơn trên 1 món nếu VuiVui.com không kinh doanh PK này)
3. Quà khuyến mãi: thu phí theo giá do VuiVui.com công bố khi bán sản phẩm
4. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác

C/ BẢO HÀNH TRÊN VUIVUI NHƯ THẾ NÀO: 

Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng

Đối với những nhóm hàng hóa không kinh doanh tại hệ thống siêu thị TGDĐ, ĐMX như dàn karaoke, loa karaoke, micro karaoke. Siêu thị TGDĐ và ĐMX sẽ không tiếp nhận bảo hành và đổi trả. Khách hàng phải liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

  •  Nhóm 2:

A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VUIVUI:

Sản phẩm Gia Dụng có thể được tiếp nhận đổi trả, bảo hành tại hệ thống siêu thị ĐMX
Đối với những sản phẩm hoặc thương hiệu hoặc nhóm sản phẩm KHÔNG có kinh doanh tại hệ thống ĐMX thì Quý khách sẽ được áp dụng chính sách đổi trả miễn phí tại nhà trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất; sau 7 ngày Quý khách sẽ liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

  SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI HOẶC BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

7 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% tận nhà hoặc tại hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX. Trong trường hợp không có hàng thì đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền 100%.

Không áp dụng chính sách đổi trả

Trường hợp bị lỗi do người sử dụng, khách hàng phải liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ

Ngày 8 đến hết thời gian bảo hành

Sản phẩm có kinh doanh tại hệ thống ĐMX

Quý khách có 2 sự lựa chọn:

  • 1. Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng.
  • 2. Đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng với mức phí 20% cho tháng đầu tiên và thêm 5% cho mỗi tháng tính trên giá trị hóa đơn mua hàng

Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả đối với hàng gia dụng không sử dụng điện, đồ dùng gia đình

B/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI VUIVUI:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
2. Quà khuyến mãi: thu phí theo giá do VuiVui.com công bố khi bán sản phẩm
3. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác

C/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRÊN VUIVUI:

Theo đúng qui định và điều kiện bảo hành của hãng. Đối với những nhóm hàng hóa không kinh doanh tại hệ thống siêu thị ĐMX, siêu thị ĐMX sẽ không tiếp nhận bảo hành và đổi trả. Khách hàng phải liên hệ trung tâm bảo hành của hãng để được hỗ trợ.

  • Nhóm 3:

A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI VUIVUI:
Sản phẩm Phụ Kiện có thể được tiếp nhận đổi trả, bảo hành tại hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX
Không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành với nhóm bao da, ốp lưng, kính cường lực và các nhóm phụ kiện trang trí khác.

  SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT(LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI HOẶC BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

7 ngày đầu tiên

Đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% tận nhà hoặc tại hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX. Trong trường hợp không có hàng thì đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch nếu có) hoặc hoàn tiền 100%

Không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành

Ngày 8 đến hết thời gian bảo hành

Áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành của sản phẩm 
Trong trường hợp không còn hàng tại siêu thị TGDĐ, ĐMX thì áp dụng chính sách đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch nếu có) hoặc nếu hoàn tiền thì trừ phí 20% cho tháng đầu tiên và thêm 10% cho mỗi tháng tiếp theo tính trên giá trị hóa đơn mua hàng.

Đối với phụ kiện chính hãng Apple:

- Thời gian áp dụng: Từ 01/01/2018

- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

B/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH TRÊN VUIVUI:
1. Sản phẩm không bị biến dạng
2. Sản phẩm không bị lỗi do người sử dụng

  • Nhóm 4:

A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI VUIVUI:

- Không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành với nhóm đồ lót, đồ ngủ.

- Không áp dụng đổi trả với nhóm hàng trang sức.

- Các nhóm hàng còn lại: Đổi trả miễn phí trong 7 ngày đối với sản phẩm lỗi; đổi size, đổi màu cùng sản phẩm

B/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH TRÊN VUIVUI:

- Thời gian chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, còn nguyên tem mạc, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), còn giữ biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn bán hàng in từ hệ thống hóa đơn điện tử của vuivui.com.

- Trường hợp đổi màu, đổi size: chỉ áp dụng đổi màu, size cùng sản phẩm.

  • Nhóm 5:

1. VuiVui không áp dụng chính sách bảo hành, chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị hư hỏng, kém chất lượng, lỗi từ nhà cung cấp. Sau 7 ngày sẽ áp dụng theo chính sách của hãng theo từng sản phẩm đó.

2. Các nhóm hàng khác mà hiện nay hệ thống siêu thị TGDĐ và ĐMX không đang kinh doanh thì áp dụng chính sách đổi trả miễn phí tận nhà trong 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sau 7 ngày sẽ áp dụng theo chính sách của hãng của từng sản phẩm đó

  • Nhóm 6:

Siêu thị online VuiVui cũng không áp dụng chính sách bảo hành, chấp nhận đổi trả trong vòng 2 ngày nếu sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị hư hỏng, kém chất lượng, lỗi từ nhà cung cấp.

Ngoài ra bạn cũng có thể tham khảo thêm những câu hỏi liên quan về chính sách đổi trả sản phẩm tại Vuivui.com:


- Đổi trả sản phẩm là hoàn toàn miễn phí hay có thu phí dịch vụ không?

Trong 7 ngày đầu tiên sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất thì vuivui đổi trả miễn phí đó ạ và không có thu thêm phí dịch vụ nào

- Ngoài cách trên đổi trả online còn cách nào để liên hệ đổi trả hàng không?

Ngoài việc cập nhật thông tin trên web bạn có thể liên hệ trực tiếp tổng đài 1900.1908 để được phục vụ.

- Muốn đổi trả hàng hóa thì nhân viên đến tậm nhà lấy hay có cách nào nào không nếu ở tỉnh xa?

Vuivui đang kinh doanh tại Tp. HCM nên chưa hỗ trợ bảo hành khi bạn mang sản phẩm về tỉnh sử dụng

- Nếu sản phẩm điện máy có lỗi trong thời gian bảo hành có được hổ trợ bảo hành tại nhà không?

sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành tận nhà

- Trong 7 ngày đầu nếu điện thoại có lỗi, thì vuivui có tới tận nhà để kiểm tra không?

Trong 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm điện thoại có lỗi nhà sản xuất Vuivui đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100% tận nhà hoặc tại hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh.

- Bảo hành tại TGDD và DMX nơi nào cũng được phải không?

Chỉ hỗ trợ TGDD và DMX trong khu vực Hồ Chí Minh.

- Mua điện thoại có được mở hộp xem hàng vừa ý rồi mới trả tiền không?

Đối với các sản phẩm ngoại trừ hàng Apple nếu bạn mua hàng tại Vuivui khi nhân viên giao hàng giao đến bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của mình bạn có thể hoàn lại sản phẩm

- Sản phẩm mua về còn nguyên tem, mác nhưng không có nhu cầu sử dụng nữa có được đổi trả không?

Sản phẩm khi mua  trong 7 ngày nếu không có lỗi từ nhà sản xuất Vuivui không hỗ trợ đổi trả nếu không có nhu cầu sử dụng nữa.

Viết bình luận
Theo dõi qua Email
Yêu thích
Nhúng bài viết

0 Bình luận

Hiện chưa có bình luận nào!
Bạn hãy là người đầu tiên bình luận về bài viết này!

Chúng tôi trên
Theo dõi qua apps OTP
Zallo, Viber, Whats App
Đăng ký
nhận bản tin