Lưu ý, hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada

Gần đây trên ChanhTươi, mình thấy nhiều bạn phản hồi không hài lòng về sản phẩm được bán trên Lazada. Bởi vậy trong bài viết này, bọn mình sẽ gửi đến các bạn bài viết hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada.vn . Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng mô tả, hành không phải chính hãng, hãng bị lỗi không thể sử dụng...hãy gửi lại cho Lazada và nhận lại tiền.

Nếu bạn thường xuyên mua hàng Lazada, hãy tham giá nhóm để được nhận các mã giảm giá nhé: Bấm để vào nhóm

Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada

Xem thêm:

Điểm khác biệt của Lazada khi trả hàng

  1. Miễn phí gửi trả hàng, khi bạn gửi ở VNPost
  2. Hoàn lại 100% số tiền

Việc đầu tiên sau khi nhận hàng và phát hiện lỗi hãy CHỤP ẢNH. (Trong vòng 48h sau khi nhận hàng, liên hệ ngay với Lazada)

  • Việc chụp ảnh là bắt buộc nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.
  • Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Bạn liên hệ với Lazada qua điện thoại: (08) 3942 1188 hoặc (04) 7300 1188 - Hoặc điền vào mẫu tại đây

Chính sách bảo vệ người mua hàng bởi Lazada.

Phân biệt chính sách bảo vệ người mua hàng Phân biệt chính sách bảo vệ người mua hàng

Phía dưới sản phẩm đều có gắn logo chính sách bảo vệ người mua hàng, xem ví dụ bên dưới nhé.

Kiếm tra chính sách bảo vệ người mua hàng trước khi mua Kiếm tra chính sách bảo vệ người mua hàng trước khi mua

Như vậy, nếu bạn mua cái máy khoan bên trên, bạn nhận sản phẩm mà cảm thấy không ưng ý bạn có quyền gửi trả lại Lazada.

Nhưng lưu ý về 2 chính sách bảo vệ này :Sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả khi

  • Không ưng ý.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật - Lazada sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên.

Những sản phẩm được bán và giao hàng bởi Thương nhân thành viên sẽ được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng. Khách hàng có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.

Điều kiện để được đổi trả hàng tại Lazada

  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng.
  • Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàngHoá đơn VAT của Lazada.vn hoặc biên nhận bán hàng.
  • Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành.... ) và quà tặng kèm (nếu có).
  • Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.

Điều kiện đổi trả hàng tại Lazada (nhấn vào hình để xem kích thước lớn hơn) Điều kiện đổi trả hàng tại Lazada (nhấn vào hình để xem kích thước lớn hơn)

Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện, chúng ta tiếp tục nào.

Hướng dẫn đổi trang hàng tại Lazada Việt Nam

Bước 1: Bạn truy cập tài khoản vào Lazada rồi chọn "Đơn hàng của tôi". List đơn hàng đã giao hiện ra, bạn chọn đơn hàng mình muốn đổi trả rồi click vào ô "Quản Lý" như bên dưới hình

Bước 2: Click vào "Trả Hàng" 

Bước 3: Bạn điền thông tin hệ thống yêu cầu: lý do trả hàng, hình thức xử lý, phương thức vận chuyển và phần thông tin thêm rồi nhấn nút "Xác nhận". Đừng quên click vào ô "tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả của Lazada" nhé!

Bước 2: Bạn đóng gói sản phẩm lại, dán cái phiếu trả hàng ở bên ngoài thùng. Chú ý:

  • Bạn phải gói đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, quà tặng khuyến mại (nếu có) vào thùng hàng.
  • Khi nào nhân viên giao hàng đến nhận sản phẩm bạn mang đưa họ nhé!

Nếu bạn chọn hình thức mang hàng đến bưu cực thì để miễn phí gửi trả hàng về Lazada, bạn mang gói hàng của mình tới VNPost (Nó thuộc VNPT cũ) điền mã vận chuyển 70C-0816-005SG. Bạn nhớ chép lại mã vận chuyển để kiểm tra tực tuyển tại http://www.vnpost.vn/ . Nếu gặp khó khăn, hay nhân viên cố tính thu phí thì bạn gọi vào số VNPost (08) 3827 0999 (Sẽ được giải quyết ngay lập tức)

Địa chỉ để gửi trả hàng trực tiếp cho Lazada

Bạn có thể gửi qua VNPost nếu không có thời gian, hoặc tới trực tiếp văn phòng của Lazada để gửi trả lại. Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

  • Văn phòng: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.HCM.(Xem đường đi)
  • Văn phòng: Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh. (Xem đường đi)
  • Kho hàng: Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 (cạnh nhà số 161) Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Đà Nẵng: 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. (Xem đường đi) Văn phòng tại Nha Trang: 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang.

Văn phòng tại Biên Hòa: 49 Hưng Đạo Vương, khu phố 1, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Văn phòng tại Cần Thơ: 79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình trực tuyến tại đây Bài viết trên là tổng hợp kinh nghiệm và lưu ý của mình khi đổi trả hàng tại Lazada, mình đã sắp xếp lại và ghi chú những phần lưu ý quan trọng. Chúc các bạn có thể đổi trả hàng nhanh chóng.

=> Nếu bạn đang có ý định mua hàng thời trang trên Lazada

Hãy dừng ngay ý tưởng này lại vì nếu mua hàng thời trang => phải mua bên Zalora.vn mới tốt. Mời bạn xem => Coupon Robins giảm giá mới nhất dùng được 100%
Tác giả: Tú Cao
"Hạnh phúc không phải là nhận, hạnh phúc chính là sự cho đi". Tôi rất thích câu nói này vì vậy tôi thích làm những gì mà có thể giũp đỡ được mọi người. Tôi học chuyên ngành về CNTT nhưng công việc lại liên quan nhiều tới kinh doanh và marketing. Mỗi người có một sự hiểu biết khác nhau, vì thế nếu thấy nội dung nào hữu ích hoặc có sai sót, đừng quên để lại cảm nhận của bạn dù bạn thấy thích hay không bằng phần mình luận bên dưới nhé.
  • Bình luận
  • Nhúng bài viết
    Nhúng bài viết
    Sao chép đoạn mã dưới đây, sau đó thêm vào website riêng của bạn.
  • Báo cáo
img_avatar

Bình luận

04:13 06/04/2020

Nếu hoàn tiền thì có hoàn 100% số tiền lun ko ạ, bao gồm tiền ship và tiền sản phẩm ban đầu, hay chỉ nhận lại được tiền ship thoy ạ 

QTV
15:40 06/04/2020

Lazada sẽ hoàn tiền sản phẩm bạn ạ. Ko hoàn tiền ship

04:11 03/08/2020

Hi ... sao mua hang mua size xs ma dua size L gik lam cach nao de doi hang

Tác giả
09:15 05/08/2020

Bạn ơi, bạn đăng nhập vào Lazada.vn sau đó bạn vào đơn hàng của bạn, sẽ có nút đổi hàng. Bạn điền thông tin mà dán mã vào đó làm theo hướng dẫn. Hoặc bạn chat với shop ấy, qua phần chat trên ứng dụng sau đó gửi lại hàng cho họ để đổi cho bạn, ko đổi và chảnh thì cứ rate 1 sao :D.

img-avatar
15:11 15/12/2018

Mình ở Cần Thơ và vừa nhận được hàng sáng nay . Shop giao nhầm cho mình 2 quần màu đen và mình muốn đổi trả 1 cái. Mình bấm vào chọn phương thức vận chuyển đổi trả thì không chọn được " Nhân viên lazada đến nhận đổi trả " mà chỉ thấy gửi qua bưu cục . Cho mình hỏi lý do sao vậy ?

img-avatar
18:51 27/10/2018

Mình mua cái khăn 80k nhưng về thì thấy sai sản phẩm đăng ký doi trả hàng thì lazada cho mình mã tiền đơn điện tử rồi mà mình chưa gửi sản phẩm lại vì tìm hk thấy phiếu trả hàng, minh trả lại khỏi cần phiếu trả hàng luôn di HK, vì Shop da hoàn tiền cho mình rồi 

img-avatar
17:29 11/10/2017

em muốn đổi hàng bên lazada do em đặt hàng mà muốn hủy nhưng không tìm thấy đơn hàng trong quản lí đơn hàng và không có mail xác nhận. giờ lazada giao và người nhà em lỡ nhận. em đã liên hệ với cskh và họ nói gửi về xưởng để giải quyết. không biết ai giống trường hợp em không ạ? 

img-avatar
10:09 28/07/2017

nhaans nút trả hàng và điền vào r, cần đợi lazada sử lý r t.báo mình thì mình ms gửi hàng lại lazada hay mình cứ gửi luôn v.....

10:49 28/07/2017

Mình cũng chưa phải trả hàng lại Lazada nên không rõ lắm. Nếu muốn nhanh thì bạn gọi điện thoại số CSKH của Lazada là số thuê bao 1900 1007 (mất phí 1000đ/phút), hoặc vào trang chủ chat với các bạn CSKH.

img-avatar
13:09 26/05/2017

cho tôi hỏi có ai bk số điện thoại của công ty lazada ko

QTV
13:17 26/05/2017

Hotline bên lazada đây bạn nhé: 1900 1007

img-avatar
23:52 14/04/2017

Mình thấy trên giao diện mới của lazada không có nút trả hàng như trước nữa. Mình hoang mang quá, ad có cách nào đổi trả hàng mà không cần đăng kí trên web lazada được không?Cám ơn ad nhiều,

Tác giả
08:56 07/05/2017

Vẫn có nút trả hàng bạn ơi. Giờ họ đưa vào bên trong phần đặt đơn hàng đó bạn. Đăng ký rồi vào phần đơn hàng của bạn. Mỗi sản phẩm đều có nút trả hàng bên cạnh.

img-avatar
Tác giả
08:59 21/08/2016
đặng điệp:Lazada có văn phòng ở hablọng quảng ninh không vậy
Không bạn nhé. Theo mình biết Lazada chỉ có vp và nhà kho tại TP HCM thôi.
23:01 30/01/2017

Cho mình hỏi là mình hỏi là mik có đặt mua một cái hộp bút và balo mình muốn hủy đơn hàng nhưng đơn hàng đang giao rồi vậy khi người giao hàng đến mình trả hàng luôn có được không vậy

img-avatar
Tác giả
11:02 12/12/2015

Bên Lazada họ cập nhật nút trả hàng rồi bạn nhé. Bạn vào quản lý đơn hàng sẽ thấy.

img-avatar
Tác giả
23:09 10/11/2015
Nguyễn Công Hào:mình mua hàng ở lazada muốn sửa chữa thì tới đâu sửa nhỉ
Nếu sản phẩm chính hãng của thương hiệu lớn thì bạn liên hệ với trung tâm bảo hành. Các sản phẩm kháchoặc tất cả thì có thể gửi về cho Lazada, họ sẽ xử lý nhé.
img-avatar
icon-fix-facebook
Chat với chúng tôi
icon-gototop
Lên đầu trang