Lưu ý, hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada

Gần đây trên ChanhTươi, mình thấy nhiều bạn phản hồi không hài lòng về sản phẩm được bán trên Lazada. Bởi vậy trong bài viết này, bọn mình sẽ gửi đến các bạn bài viết hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada.vn . Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng mô tả, hành không phải chính hãng, hãng bị lỗi không thể sử dụng...hãy gửi lại cho Lazada và nhận lại tiền.

Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada

Xem thêm:

Điểm khác biệt của Lazada khi trả hàng

  1. Miễn phí gửi trả hàng, khi bạn gửi ở VNPost
  2. Hoàn lại 100% số tiền

Việc đầu tiên sau khi nhận hàng và phát hiện lỗi hãy CHỤP ẢNH. (Trong vòng 48h sau khi nhận hàng, liên hệ ngay với Lazada)

  • Việc chụp ảnh là bắt buộc nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.
  • Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Bạn liên hệ với Lazada qua điện thoại: (08) 3942 1188 hoặc (04) 7300 1188 - Hoặc điền vào mẫu tại đây

Chính sách bảo vệ người mua hàng bởi Lazada.

Phân biệt chính sách bảo vệ người mua hàng Phân biệt chính sách bảo vệ người mua hàng

Phía dưới sản phẩm đều có gắn logo chính sách bảo vệ người mua hàng, xem ví dụ bên dưới nhé.

Kiếm tra chính sách bảo vệ người mua hàng trước khi mua Kiếm tra chính sách bảo vệ người mua hàng trước khi mua

Như vậy, nếu bạn mua cái máy khoan bên trên, bạn nhận sản phẩm mà cảm thấy không ưng ý bạn có quyền gửi trả lại Lazada.

Nhưng lưu ý về 2 chính sách bảo vệ này :Sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả khi

  • Không ưng ý.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng: trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật - Lazada sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên.

Những sản phẩm được bán và giao hàng bởi Thương nhân thành viên sẽ được áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng. Khách hàng có thể kiểm tra ngay tại trang sản phẩm chính sách được áp dụng cho sản phẩm đặt mua.

Điều kiện để được đổi trả hàng tại Lazada

  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng.
  • Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàngHoá đơn VAT của Lazada.vn hoặc biên nhận bán hàng.
  • Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành.... ) và quà tặng kèm (nếu có).
  • Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.

Điều kiện đổi trả hàng tại Lazada (nhấn vào hình để xem kích thước lớn hơn) Điều kiện đổi trả hàng tại Lazada (nhấn vào hình để xem kích thước lớn hơn)

Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện, chúng ta tiếp tục nào.

Hướng dẫn đổi trang hàng tại Lazada Việt Nam

Bước 1: Bạn điền thông tin vào mẫu đổi trả hàng trực tuyến (Nhấn vào đây). (Xem hình bên dưới)Click vào Trả Hàng và nhập thông tin để đổi trả Click vào Trả Hàng và nhập thông tin để đổi trả

Tiếp theo bạn IN phiếu vừa điền ra giấy, để dán vào kiện hàng sau khi đã đóng gói sản phẩm. Hoặc đơn giản hơn thì tải phiếu đổi trả hàng Lazada tại đây (Sau đó điền đẩy đủ thông tin, nhớ cắt cái phiếu nhãn đổi trả ra nhé) Bước 2: Bạn đóng gói sản phẩm lại, dán cái phiếu trả hàng ở bên ngoài thùng. Chú ý:

  • Bạn phải gói đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, quà tặng khuyến mại (nếu có) vào thùng hàng.
  • Dán phiếu trả hàng đã in được bên trên ra bên ngoài thùng hàng.

Để miễn phí gửi trả hàng về Lazada, bạn mang gói hàng của mình tới VNPost (Nó thuộc VNPT cũ) điền mã vận chuyển 70C-0816-005SG. Bạn nhớ chép lại mã vận chuyển để kiểm tra tực tuyển tại http://www.vnpost.vn/ . Nếu gặp khó khăn, hay nhân viên cố tính thu phí thì bạn gọi vào số VNPost (08) 3827 0999 (Sẽ được giải quyết ngay lập tức)

Địa chỉ để gửi trả hàng trực tiếp cho Lazada

Bạn có thể gửi qua VNPost nếu không có thời gian, hoặc tới trực tiếp văn phòng của Lazada để gửi trả lại. Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

  • Văn phòng: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.HCM.(Xem đường đi)
  • Văn phòng: Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh. (Xem đường đi)
  • Kho hàng: Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 (cạnh nhà số 161) Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Đà Nẵng: 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. (Xem đường đi) Văn phòng tại Nha Trang: 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang.

Văn phòng tại Biên Hòa: 49 Hưng Đạo Vương, khu phố 1, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Văn phòng tại Cần Thơ: 79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình trực tuyến tại đây Bài viết trên là tổng hợp kinh nghiệm và lưu ý của mình khi đổi trả hàng tại Lazada, mình đã sắp xếp lại và ghi chú những phần lưu ý quan trọng. Chúc các bạn có thể đổi trả hàng nhanh chóng.

=> Nếu bạn đang có ý định mua hàng thời trang trên Lazada

Hãy dừng ngay ý tưởng này lại vì nếu mua hàng thời trang => phải mua bên Zalora.vn mới tốt. Mời bạn xem => Coupon Zalora giảm giá mới nhất dùng được 100%
Viết bình luận
Theo dõi qua Email
Yêu thích
Nhúng bài viết

35 Bình luận

Huyền Trân

Huyền Trân

17:29:47 PM 11/10/2017

em muốn đổi hàng bên lazada do em đặt hàng mà muốn hủy nhưng không tìm thấy đơn hàng trong quản lí đơn hàng và không có mail xác nhận. giờ lazada giao và người nhà em lỡ nhận. em đã liên hệ với cskh và họ nói gửi về xưởng để giải quyết. không biết ai giống trường hợp em không ạ? 

Trả lời

Thích

Liên kết

0

MH Nguyễn

MH Nguyễn

10:09:58 AM 28/07/2017

nhaans nút trả hàng và điền vào r, cần đợi lazada sử lý r t.báo mình thì mình ms gửi hàng lại lazada hay mình cứ gửi luôn v.....

Trả lời

Thích

Liên kết

0

An Phuoc

An Phuoc

10:49:37 AM 28/07/2017

Mình cũng chưa phải trả hàng lại Lazada nên không rõ lắm. Nếu muốn nhanh thì bạn gọi điện thoại số CSKH của Lazada là số thuê bao 1900 1007 (mất phí 1000đ/phút), hoặc vào trang chủ chat với các bạn CSKH.

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

22:29:19 PM 19/07/2017

toi co mua 1 cai can cau ma ben lazada co goi nham k dug kai can cau mih mua.minh co goi lai cho lazada hon tuan ma k thay lien lac gj ca. mog nv tim dum don dat hag 356643638 mih da thah toan tien. co dt cho nv de doi tra hag

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

10:30:52 AM 01/06/2017

Tôi có mua 1 chiếc điện thoại bên Lazada nhưng bị lỗi chai pin. Tôi trả lại ngày 13/5. Và nhận được tin nhắn hoàn tất thủ tục hoàn tiền vào ngày 25/5. Hôm nay 1/6 vẫn chưa nhận được tiền vào tài khoản đã cung cấp. Gọi 3 ngày nay thì Lazada bảo chuyển rồi. Rq ngân hàng thi họ không có thông tin về việc chuyển tiền này. Tới hôm nay vẫn chưa giải quyết được và không biết kêu ai. Gọi tổng đài 3 hôm nay thì chỉ nhận được câu là chờ kiểm tra xử lý???

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

2

Hoài Nam

Hoài Nam

13:09:26 PM 26/05/2017

cho tôi hỏi có ai bk số điện thoại của công ty lazada ko

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Thu Thảo

Thu Thảo

13:17:27 PM 26/05/2017

Hotline bên lazada đây bạn nhé: 1900 1007

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

00:59:39 AM 07/05/2017

Tôi mua 5 hop tai nghe ip, nhưng khi nhận hàng thì khá cũ kỹ, hộp trầy xước và ố vàng, vì quá bực mình nên đã đến bưu cục gửi trả hàng ngay trong buổi chiều hôm đó, giờ về đọc thì thấy cần in phiếu đổi trả lên hộp nữa, mà mình lai thiếu bước nay.giờ mình hoang mang quá. Thất vọng khi mua hàng lazada

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Ẩn danh

Ẩn danh

01:00:51 AM 07/05/2017

Bạn nào giai đáp giup minh đi

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

08:56:06 AM 07/05/2017

Chào Uyên, theo mình thì Uyên nên liên hệ ngay với Lazada thì sẽ tốt hơn. http://www.lazada.vn/contact/ Chat với họ qua link đó cũng được, khi gửi về mà ko có mã đơn hàng thì với 1 lượng đơn lớn như LZD thì họ rất khó làm, lỗi này thuộc về bạn khi ko làm đúng. Còn việc hàng sai mua mới là lại chuyển cho hàng cũ thì trả lại ngay. Mình cũng được LZD hoàn tiền 1 lần và thấy họ làm rất uy tín. nên liên hệ sớm để đảm bảo quyền lợi nhé.

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Bunn Vo

Bunn Vo

23:52:53 PM 14/04/2017

Mình thấy trên giao diện mới của lazada không có nút trả hàng như trước nữa. Mình hoang mang quá, ad có cách nào đổi trả hàng mà không cần đăng kí trên web lazada được không? Cám ơn ad nhiều,

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

08:56:51 AM 07/05/2017

Vẫn có nút trả hàng bạn ơi. Giờ họ đưa vào bên trong phần đặt đơn hàng đó bạn. Đăng ký rồi vào phần đơn hàng của bạn. Mỗi sản phẩm đều có nút trả hàng bên cạnh.

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

17:42:34 PM 03/04/2017

Minh có mua hàng tại lazada,nhưng minh muốn hủy đơn hàng,vậy khi mà người giao hàng gọi mình nhận hàng,mình báo là cho mình hủy đơn hàng dc hk ạ.

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Kiho

Kiho

18:13:39 PM 03/04/2017

Thu ơi được bạn nhé, Lazada sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn hàng bất cứ thời điểm nào trước thời điểm bạn nhận hàng, nghĩa là miễn bạn chưa nhận hàng thì đều hủy được nhé.

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Ẩn danh

Ẩn danh

14:58:53 PM 08/12/2016

Lazada đã thay đổi qui tắc nhận đổi trả hàng . Các VP đại diện chỉ nhận đỗi trả khi hàng được gởi bằng tất cả phương tiện trừ VN Post rạ.Tất cả hàng gởi bằng VN Post (VNPT củ ) phải gởi trả bằng VNPT về Trung tâm Lazada tại TP HCM và sau đó sẽ được tuần tự giãi quyết . Lý do được giãi thích là gởi hàng tiết kiệm (không tốn phí ) nên không giãi quyết tại VP đại diện . Nhà tôi ở cách VP đại diện Lazada Nha Trang chỉ có 50 m mà phải ra VNPT cách 3KM để gởi trả hàng, vì đặt hàng một đường nhận một nẽo chã dính dán tới nhau .VP đại diện chỉ dành cho khách hàng trả phí vận chuyễn nhé

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

22:00:51 PM 18/10/2016

mình đặt mua 1 đồng hồ + 1 kính night giá 90 000vnd sau lại báo giá lại là 99000 00 vnd là s z//////? mình hủy nha

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

08:59:44 AM 21/08/2016

đặng điệp: Lazada có văn phòng ở hablọng quảng ninh không vậy
Không bạn nhé. Theo mình biết Lazada chỉ có vp và nhà kho tại TP HCM thôi.

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Thong Le

Thong Le

23:01:01 PM 30/01/2017

Cho mình hỏi là mình hỏi là mik có đặt mua một cái hộp bút và balo mình muốn hủy đơn hàng nhưng đơn hàng đang giao rồi vậy khi người giao hàng đến mình trả hàng luôn có được không vậy

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

12:53:41 PM 20/08/2016

Toi mua 1may tinh bang chua dc 13 ngay da k len dc man hinh toi den thiu ma goi dien hay vao phan gui doi tra hang deu k dc dung la cua hang lua dao cac ban dung mua o do c toan hang deu k thi mat tien oan vi ho k doi tra lai ban dau

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

21:51:29 PM 16/08/2016

Lazada không đổi được hàng như cam kết.mình đã gửi trả hàng do lỗi kỹ thuật vậy mà đến nửa tháng nay chưa xong.kiểm tra hàng mà đến 10 ngày chưa trả lời,khi tôi gọi thì lại bảo đang xem.hôm sau lại nói mình đã gỡ máy(mình mới dùng đc 2 ngày biết gì mà tháo gỡ,chỉ câu mong máy ko trục trặç gì).tiếp theo lại kêu không tìm thấy hóa đơn (trong khi mình đã gửi đầy đủ).Rồi bảo mình làm lại hóa đơn để gửi vào rồi gửi ra..loạn hết cả lên ,mình chẳng có hiểu gì luôn.Cảm thấy thất vọng.Đã ai rơi vào cảnh này chưa,có ai biết thì giúp mình vs

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

2

Ẩn danh

Ẩn danh

15:31:20 PM 05/05/2017

chịu rồi, cái đó họ cố tình làm nhây để mình tốn thời gian mà buông xui. Chỉ có 1 cách là nhây hơn bọn họ thôi

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

09:10:24 AM 03/06/2016

cho mình SĐT VP tại hải phòng mình muốn qua mua trực tiếp chứ chờ giao hàng thì lâu quá

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

05:39:21 AM 04/05/2016

Lazada có văn phòng ở hablọng quảng ninh không vậy

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

08:57:45 AM 07/05/2017

Không bạn nhé, chỉ có HN và HCM thôi.

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

07:47:44 AM 27/03/2016

Mình muốn mua đầu thu hd nhuưng cần tư vấn thêm về thiết bị này

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

11:02:38 AM 12/12/2015

Bên Lazada họ cập nhật nút trả hàng rồi bạn nhé. Bạn vào quản lý đơn hàng sẽ thấy.

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Ẩn danh

Ẩn danh

11:00:42 AM 12/12/2015

sao lazada dấu chổ trả hàng đâu vậy. tìm mãi k thấy thất vọng quá

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

23:09:27 PM 10/11/2015

Nguyễn Công Hào: mình mua hàng ở lazada muốn sửa chữa thì tới đâu sửa nhỉ
Nếu sản phẩm chính hãng của thương hiệu lớn thì bạn liên hệ với trung tâm bảo hành. Các sản phẩm khác hoặc tất cả thì có thể gửi về cho Lazada, họ sẽ xử lý nhé.

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

23:00:01 PM 10/11/2015

mình mua hàng ở lazada muốn sửa chữa thì tới đâu sửa nhỉ

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

17:10:21 PM 06/10/2015

Lazada ban hang lộn xộn qua.dat 1 kieu gui ve 1 kieu.co khi chat luong lai kem nua hóa ra lừa dao nguoi tieu dung ha

Trả lời

Bỏ thích

Liên kết

1

Ẩn danh

Ẩn danh

19:01:06 PM 23/02/2017

Mình cũng vậy hichic

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

19:09:09 PM 23/02/2017

Mình cũng vậy hichic

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Tú Cao

Tú Cao

Tác giả

22:26:22 PM 07/06/2015

Ngô Thành Long: Tôi thấy 1 bếp ga hồng ngoại ghi giá 409000 đồng thì mới đạt mua xong thì thấy báo giá cộng với tiền gì đó là 544000 đồng!? Sao lạ vậy!??? Tôi xin hủy không mua nữa nha! Cám ơn cửa hàng
Bạn Thành Long ơi, bọn mình không phải bên Lazada đâu nên bạn muốn hủy thì liên hệ với Lazada theo những cách trên bạn Long nhé. Trường hợp của bạn rất chi là lạ luôn, bạn đưa sản phẩm. Tú hay đặt hàng mua ở Lazada nên nghĩ có thể kiểm tra giúp bạn được đó. Còn nếu thấy ko an toàn bạn cứ báo hủy nhé.

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Ẩn danh

Ẩn danh

17:18:22 PM 07/06/2015

Tôi thấy 1 bếp ga hồng ngoại ghi giá 409000 đồng thì mới đạt mua xong thì thấy báo giá cộng với tiền gì đó là 544000 đồng!? Sao lạ vậy!??? Tôi xin hủy không mua nữa nha! Cám ơn cửa hàng

Trả lời

Thích

Liên kết

0

Chúng tôi trên
Theo dõi qua apps OTP
Zallo, Viber, Whats App
Đăng ký
nhận bản tin