Lưu ý: Hướng dẫn chi tiết đổi trả hàng tại Lazada miễn phí

01.11.2022 - 13:40

Gần đây trên ChanhTươi, mình thấy nhiều bạn cmt không hài lòng về sản phẩm được bán trên Lazada. Bởi vậy, bọn mình sẽ gửi đến các bạn bài viết hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng mô tả, hành không phải chính hãng, hãng bị lỗi không thể sử dụng...hãy gửi lại cho Lazada và nhận lại tiền.

Nếu bạn thường xuyên mua hàng Lazada, hãy tham giá nhóm để được nhận các mã giảm giá nhé: Bấm để vào nhóm

Tìm hiểu tổng quan

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-3
Quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả hàng

Điểm khác biệt của Lazada khi trả hàng

  • Miễn phí gửi trả hàng, khi bạn gửi ở VNPost
  • Hoàn lại 100% số tiền

Việc đầu tiên sau khi nhận hàng và phát hiện lỗi hãy CHỤP ẢNH. (Trong vòng 48h sau khi nhận hàng, liên hệ ngay với Lazada)

  • Việc chụp ảnh là bắt buộc khi đổi trả hàng tại Lazada nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.
  • Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Bạn liên hệ với Lazada qua điện thoại: 19006509 hoặc chat với Cleo trên ứng dụng.

Điều kiện và chính sách đổi trả hàng tại Lazada

1. Chính sách

Các sản phẩm trên Lazada sẽ có những chính sách đổi trả hàng riêng, các bạn có thể nhận biết điều kiện sản phẩm qua nhãn dãn trả hàng. Do đó, trước khi bạn thực hiện yêu cầu trả hàng thì hãy xem thử đơn hàng của bạn có thỏa mãn Chính sách của Lazada hay không trước nhé.

Cách xem nhãn trả hàng của Lazada

Đối với giao diện điện thoại

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-4
Xem nhãn đổi trả trên điện thoại

Đối với giao diện web

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-5
Xem nhãn đổi trả hàng trên Web

Ý nghĩa của từng nhãn dán

Nhãn

 

Thời hạn trả hàng

 

Hình thức trả hàng

 

7 ngày trả hàng cho nhà bán

 

7 ngày

 

trả hàng cho nhà bán hàng

 

7 ngày trả hàng dễ dàng

 

7 ngày

 

trả hàng cho Lazada

 

15 ngày trả hàng

 

15 ngày

 

trả hàng cho Lazada

 

Sản phẩm không nằm trong chính sách trả hàng

 

Bạn không thể tạo Yêu cầu trả hàng
Bạn có thể liên hệ nhà bán để thương lượng

 

2. Điều kiện

Khi đơn hàng của bạn thỏa mãn 3 điều kiện dưới đây thì yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được xem là hợp lệ:

  • Trên hệ thống cấp nhật trạng thái đơn hàng là “Đã giao hàng”
  • Thỏa mãn chính sách trả hàng và trong thời hạn trả hàng
  • Tình trạng của sản phẩm khi bạn trả hàng phải trùng khớp với lí do trả hàng bạn chọn.

Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada chi tiết nhất

1. Trả hàng cho nhà bán hàng

Bước 1: Truy cập vào tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành trả hàng 

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada
Bước 1 và 2 hướng dẫn đổi trả hàng Lazada

Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền 

Bước 4: Chọn đúng lý do trả hàng > Chọn Xác nhận 

huong-dan-doi-tra-hang-lazada-6
Bước 3 và bước 4

Bước 5: Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/ video (bắt buộc) > Kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm Gửi để hoàn tất 

2. Trả hàng về cho Lazada

Bước 1: Truy cập vào tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành trả hàng 

Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền 

Bước 4: Chọn đúng lý do trả hàng > Bấm Xác nhận 

Bước 5: Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/ video (bắt buộc) 

Bước 6: Chọn hình thức trả hàng: 

Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến nhà bạn để lấy hàng theo khung giờ bạn chọn 

Gửi hàng tại bưu cục: Bạn đến bưu cục gần nhất để gửi trả hàng 

 huong-dan-doi-tra-hang-lazada-9
Bước 5 và bước 6

Bước 7: Kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm Gửi để hoàn tất 

3. Địa chỉ để gửi đổi trả hàng tại Lazada trực tiếp

Bạn có thể gửi qua VNPost nếu không có thời gian, hoặc tới trực tiếp văn phòng của Lazada để gửi trả lại. 

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

  • Văn phòng: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.hcM.(Xem đường đi)
  • Văn phòng: Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh. (Xem đường đi)
  • Kho hàng: Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 (cạnh nhà số 161) Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Đà Nẵng: 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. (Xem đường đi) Văn phòng tại Nha Trang: 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang.

Văn phòng tại Biên Hòa: 49 Hưng Đạo Vương, khu phố 1, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Văn phòng tại Cần Thơ: 79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

4. Vấn đề trả hàng hoàn tiền Lazada

Rất nhiều khách hàng thắc mắc rằng khi trả hàng cho Lazada thì việc hoàn tiền diễn ra như thế nào? Dưới đây, mình sẽ giải đáp các câu hỏi thường gặp nhé:

  • Tổng đài Lazada đổi trả hàng

Nếu có bất cứ vấn đề gì thắc mắc bạn có thể gọi đến số 19006509 để được các tư vấn viên Lazada hỗ trợ.

  • Thời gian hoàn tiền Lazada?

Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng sau khi đơn hàng được hoàn trả thành công, trạng thái trả hàng được cập nhật trên hệ thống. Bạn sẽ nhận được thông báo qua mail hoặc app Lazada rằng việc hoàn tiền đã được tiến hành.

  • Phương thức hoàn tiền Lazada?

Tùy theo hình thức thanh toán đơn hàng mà cách thức hoàn tiền sẽ tương ứng khác nhau, hoàn tiền lazada về Zalopay, Momo... Chi tiết bạn có thể theo dõi ở bảng dưới đây:

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-11
Thời gian hoàn tiền đối với từng hình thức

Xem thêm: Hướng dẫn kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình trực tuyến tại đây

Cách kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng tại Lazada đã thành công hay chưa?

1. Đơn hàng đổi trả theo phương thức nhân viên thu hồi

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-17
Giao diện sau khi yêu cầu sẽ như thế này

Sau khi bạn xác thực yêu cầu ở các bước trên xong, vui lòng in mã RA rồi dán lên thùng hàng.

  • Đối với đơn vị vận chuyển GHN: Sau khi tiến hành chọn đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc để thu hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc. 
  • Đối với đơn vị vận chuyển Ahamove: Sau khi, bạn tiến hành chọn đơn vị vận chuyển thành công thì đơn vị Ahamove sẽ liên hệ bạn sớm nhất có thể để xác nhận thông tin. 

* Nếu trước 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi trong ngày (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).

 * Nếu sau 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi ngay vào ngày tiếp theo (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết). 

2. Phương thức khách tự gửi hàng qua bưu cục

huong-dan-doi-tra-hang-tai-lazada-13-1
Giao diện sẽ xuất hiện như thế này

Bước 1: Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm tương tự lại như tình trạng bạn đầu lúc bạn nhận sản phẩm bao gồm các giấy tờ liên quan, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có) trong thùng hàng.

Bước 2: Dán mã vận đơn RA lên kiện hàng. 

Bước 3: Đến gửi kiện hàng tại các phòng giao dịch gần nhất của GHN. Để tra cứu các điểm ký gửi nhận hàng gần nhất

Câu hỏi thường gặp

1. Nếu quá thời hạn trả hàng thì có được trả hàng nữa không?    

Sau thời hạn 7/15 ngày tùy vào điều kiện sản phẩm, Lazada sẽ không hỗ trợ trả hàng nữa.

2. Nếu tôi nghi ngờ mua phải hàng giả/hàng nhái thì có được trả hàng không?    

Có. Lazada sẵn sàng đổi trả hàng cho bạn. Tuy nhiên bạn cần giữ nguyên tình trạng của sản phẩm rồi gửi lại Lazada. Điều này hỗ trợ giải quyết vấn đề hàng giả, hàng nhái trên sàn.

3. Liên hệ với Lazada bằng cách nào?  

- Trung tâm hỗ trợ trên App/Web Lazada 

- Chat với CLEO trên App/Web Lazada 

- Hotline: 19006509

Bài viết trên là tổng hợp kinh nghiệm và lưu ý của mình với bài hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada, mình đã sắp xếp lại và ghi chú những phần lưu ý quan trọng. Chúc các bạn có thể đổi trả hàng nhanh chóng.

0/5 - (0 bình chọn)

Được viết bởi

Ban biên tập Chanh Tươi Là một đội ngũ gồm các biên tập viên và chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về các sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng. Ban biên tập Chanh Tươi luôn nghiên cứu kỹ lưỡng, ...
img_avatar

Bình luận

Liên Dương

Nếu mình không photo được giấy trả hàng thì làm thế nào ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:04 09/05/2021
img-avatar
Phạm Trần Khánh Vy

Mình có chat với nhân viên lazada thì họ bảo kh cần trả lại hàg cho ng bán. Thì mình vẫn giữ lại sp mà kh cần trả ạ?

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:51 30/04/2021
img-avatar
Thủy Phạm

Trong phần hướng dẫn có ghi in nhãn trả hàng nghĩa là mình ra quán photo rồi nhờ họ in ảnh đó ra ạ?

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 22:28 29/03/2021
Tú Cao
QTV
Tác giả

@Thủy Phạm: Đúng đó bạn.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 09:22 30/03/2021
img-avatar
Anh Thy

Nếu hoàn tiền thì có hoàn 100% số tiền lun ko ạ, bao gồm tiền ship và tiền sản phẩm ban đầu, hay chỉ nhận lại được tiền ship thoy ạ 

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 04:13 06/04/2020
Chanh Tươi
QTV

Lazada sẽ hoàn tiền sản phẩm bạn ạ. Ko hoàn tiền ship

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 15:40 06/04/2020
Amay Dinh

Hi ... sao mua hang mua size xs ma dua size L gik lam cach nao de doi hang

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 04:11 03/08/2020
Tú Cao
QTV
Tác giả

Bạn ơi, bạn đăng nhập vào Lazada.vn sau đó bạn vào đơn hàng của bạn, sẽ có nút đổi hàng. Bạn điền thông tin mà dán mã vào đó làm theo hướng dẫn. Hoặc bạn chat với shop ấy, qua phần chat trên ứng dụng sau đó gửi lại hàng cho họ để đổi cho bạn, ko đổi và chảnh thì cứ rate 1 sao :D.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 09:15 05/08/2020
img-avatar
Bích Ngân

Mình ở Cần Thơ và vừa nhận được hàng sáng nay . Shop giao nhầm cho mình 2 quần màu đen và mình muốn đổi trả 1 cái. Mình bấm vào chọn phương thức vận chuyển đổi trả thì không chọn được " Nhân viên lazada đến nhận đổi trả " mà chỉ thấy gửi qua bưu cục . Cho mình hỏi lý do sao vậy ?

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 15:11 15/12/2018
img-avatar
Lam Lang

Mình mua cái khăn 80k nhưng về thì thấy sai sản phẩm đăng ký doi trả hàng thì lazada cho mình mã tiền đơn điện tử rồi mà mình chưa gửi sản phẩm lại vì tìm hk thấy phiếu trả hàng, minh trả lại khỏi cần phiếu trả hàng luôn di HK, vì Shop da hoàn tiền cho mình rồi 

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 18:51 27/10/2018
img-avatar
Huyền Trân

em muốn đổi hàng bên lazada do em đặt hàng mà muốn hủy nhưng không tìm thấy đơn hàng trong quản lí đơn hàng và không có mail xác nhận. giờ lazada giao và người nhà em lỡ nhận. em đã liên hệ với cskh và họ nói gửi về xưởng để giải quyết. không biết ai giống trường hợp em không ạ? 

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 17:29 11/10/2017
img-avatar
MH Nguyễn

nhaans nút trả hàng và điền vào r, cần đợi lazada sử lý r t.báo mình thì mình ms gửi hàng lại lazada hay mình cứ gửi luôn v.....

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:09 28/07/2017
An Phuoc

Mình cũng chưa phải trả hàng lại Lazada nên không rõ lắm. Nếu muốn nhanh thì bạn gọi điện thoại số CSKH của Lazada là số thuê bao 1900 1007 (mất phí 1000đ/phút), hoặc vào trang chủ chat với các bạn CSKH.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:49 28/07/2017
img-avatar
Hoài Nam

cho tôi hỏi có ai bk số điện thoại của công ty lazada ko

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 13:09 26/05/2017
Thu Thảo
QTV

Hotline bên lazada đây bạn nhé: 1900 1007

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 13:17 26/05/2017
img-avatar
Bunn Vo

Mình thấy trên giao diện mới của lazada không có nút trả hàng như trước nữa. Mình hoang mang quá, ad có cách nào đổi trả hàng mà không cần đăng kí trên web lazada được không?Cám ơn ad nhiều,

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 23:52 14/04/2017
Tú Cao
QTV
Tác giả

Vẫn có nút trả hàng bạn ơi. Giờ họ đưa vào bên trong phần đặt đơn hàng đó bạn. Đăng ký rồi vào phần đơn hàng của bạn. Mỗi sản phẩm đều có nút trả hàng bên cạnh.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 08:56 07/05/2017
img-avatar