Tổng đài BAEMIN là gì? Cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ BEAMIN

Tổng đài BAEMIN là kênh hỗ trợ dành cho mọi tài xế và khách hàng sử dụng dịch vụ của BAEMIN. Dưới đây là những thông tin chi tiết về tổng đài, các vấn đề hỗ trợ giải quyết và cách liên hệ với BEAMIN nhanh nhất, hiệu quả nhất. 

Tổng đài BAEMIN là gì? Họ sẽ giải quyết những vấn đề gì?

Tổng đài BAEMIN là gì?

BAEMIN là ứng dụng gọi đồ ăn tương tự như Go Viet, Grap Food, Now. Dịch vụ áp dụng cho mọi loại đồ ăn, đồ uống từ cơm văn phòng, trà sữa, bánh mì, đồ ăn vặt… Ứng dụng có nguồn gốc từ Hàn Quốc, và du nhập vào Việt Nam, trước hết ở Tp. HCM vào tháng 5 năm 2019. Dù sinh sau đẻ muộn nhưng ứng dụng này nhanh chóng nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng bởi sự hoạt động hiệu quả, đồng thời dịch vụ có nhiều ưu đãi. Cho đến thời điểm hiện tại, BAEMIN đã mở rộng phạm vi hoạt động ra Hà Nội và được người dân thủ đô đánh giá cao.

Tổng đài của BAEMIN với số điện thoại hotline hoạt động liên tục từ 7 giờ 30 sáng tới 1 giờ 30 sáng, là kênh giải đáp tất cả mọi thắc mắc của cả tài xế và khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt, giao hàng của BAEMIN. Vì thời gian hoạt động xuyên suốt, mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng nên ứng dụng này được rất nhiều người lựa chọn và đánh giá cao.

Tổng đài BAEMIN sẽ hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì?

Tổng đài sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ tất cả mọi vấn đề phát sinh cho đơn hàng. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến nhất:

• Hỗ trợ thông tin đăng ký làm tài xế
• Hướng dẫn khách hàng cách đặt hàng trên ứng dụng
• Hỗ trợ chủ quán, nhà hàng đưa các món ăn lên ứng dụng
• Hỗ trợ hủy đơn hàng...

Một số vấn đề khác

Khi có vấn đề bất ngờ xảy ra như tài xế gặp tai nạn, có chuyện gấp không thể giao đơn hàng thì chỉ cần liên hệ, tổng đài sẽ nhanh chóng điều phối gần nhất ở đó để tiếp tục giao hàng, không ảnh hưởng tới khách hàng. 

Các cách liên hệ với tổng đài BAEMIN nhanh nhất và hiệu quả nhất

Khi gặp sự cố về các đơn hàng, khách hàng hoặc tài xế có thể liên hệ với tổng đài qua một số hình thức sau đây.

Liên hệ qua hotline BAEMIN

• Hotline BEAMIN dành riêng cho tài xế: 19003040
• Hotline BEAMIN dành riêng cho khách hàng: 19003458.
• Hotline BEAMIN hỗ trợ dành cho đối tác các quán ăn, nhà hàng: 1900 3090

Khi liên hệ tới số điện thoại Hotline BAEMIN, bạn hãy để ý gọi đúng số để tổng đài viên BAEMIN có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề của bạn. Ngoài ra, hãy chờ kết nối và làm theo hướng dẫn bạn nhé.

Liên hệ trực tiếp tại văn phòng BAEMIN

Khi gặp những vấn đề phát sinh ở khu vực gần văn phòng BAEMIN, hoặc khi bạn liên hệ trực tiếp tới tổng đài Baemin nhưng phải chờ lâu thì tài xế có thể tới trực tiếp địa chỉ văn phòng giao dịch để giải quyết.

Văn phòng BAEMIN tại TP. HCM 

• Địa chỉ: 142 Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, quận 3, Tp. HCM
• Thời gian hoạt động: Từ 7h30 đến 24 giờ hàng ngày.
• Lưu ý: Tài xế khi tới văn phòng cần mang theo CMND/CCCD/GPLX/GĐKX và cần mặc đồng phục.

Văn phòng BAEMIN tại Hà Nội:

• Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà Capital Building, ngõ 36, đường Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình.
• Thời gian hoạt động: Từ 7h30 đến 23h hàng ngày.
• Lưu ý: Tài xế khi tới văn phòng cần mang theo CMND/CCCD/GPLX/GĐKX và cần mặc đồng phục.

Liên hệ với BAEMIN qua video call

Thêm một kênh liên hệ trực tiếp, nhanh chóng trong trường hợp tài xế không tiện lên văn phòng hoặc đối tác muốn trợ giúp từ xa thì bạn có thể chọn liên hệ với tổng đài BAEMIN qua video call. Bạn sẽ tiến hành thực hiện theo các bước sau đây:

• Bước 1: Truy cập vào đường link: https://v1.stringee.com/video-baemin/step1.html
• Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin vào link đúng với thông tin bạn đăng ký trên hệ thống gồm họ tên, số điện thoại, mã tài xế.
• Bước 3: Trình bày vấn đề cần giải quyết với tư vấn viên

Lưu ý:

• Thời gian hỗ trợ video call đó là từ 7 giờ 30 sáng tới 24 giờ.
• Khi liên hệ, tài xế cần trình đủ CMND/CCCD/GĐKX và phải mặc đồng phục.
• Những nội dung hỗ trợ qua video call đó là tất cả mọi vấn đề của đối tác đang hoạt động ngoại trừ hoàn lại tiền đơn hàng giao không thành công.

Kênh hỗ trợ trực tuyến qua app Beamin Reader

Bên cạnh việc liên hệ qua video call, gọi tới tổng đài Baemin, thì người dùng có thể nhờ sự hỗ trợ của nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách dùng ứng dụng Beamin Reader theo các bước sau đây:

Bước 1: Tải ứng dụng tại App Store (Iphone) hoặc CH Play (Android)

Bước 2: Đăng nhập vào ứng dụng bằng số điện thoại, họ tên và mã tài xế.

Bước 3: Chọn mục Chat With Us.

Bước 4: Thực hiện theo cú pháp sau:

Kênh hủy đơn:

• Cú pháp: HỦY ĐƠN - Mã Oder ID - Lý do.
• Ví dụ: HỦY ĐƠN - 3110xxxx - Khách báo hủy
• Dịch vụ hỗ trợ: Hỗ trợ hủy đơn hàng

Kênh hỗ trợ:

• Cú pháp: Chat trực tiếp
• Dịch vụ hỗ trợ: Hỗ trợ tất cả các vấn đề ngoại trừ hủy đơn

Lưu ý:

• Bạn cần thực hiện nhắn tin theo đúng cú pháp hướng dẫn và chỉ nhắn duy nhất 1 lần.
• Thời gian hoạt động của phương thức hỗ trợ này đó là từ 7 giờ 30 đến 24 giờ hàng ngày.

Những câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng khi liên hệ trung tâm CSKH BAEMIN 

Mặc dù là ứng dụng mới xuất hiện trong thời gian gần đây nhưng Baemin nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được rất nhiều chủ quán ăn, nhà hàng và khách hàng lựa chọn. Trong suốt quá trình hoạt động, Baemin nhận được rất nhiều những thắc mắc từ nhiều nguồn khác nhau dành cho bộ phận CSKH. Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến nhất.

Khung giờ hoạt động của BAEMIN?

Hệ thống bắt đầu hoạt động từ 7 giờ 30 sáng đến 22 giờ tối tất cả các ngày trong tuần. Tổng đài Baemin hoạt động tới 1 giờ 30 sáng. Còn thời gian hoạt động của từng nhà hàng thì bạn có thể theo dõi trên ứng dụng để biết rõ hơn. 

Làm sao để hủy đơn trên ứng dụng BAEMIN?

Trong mục list đặt hàng, bạn hãy kiểm tra lịch sử đặt hàng. Sau đó xem trạng thái đơn hàng, nếu đang ở trạng thái “Đang chuẩn bị”, bạn hãy liên hệ trực tiếp với tài xế để hủy đơn. Còn nếu trong trạng thái “Sẵn sàng” thì bạn chỉ cần chọn nút “Hủy” là được. 

BAEMIN giao hàng trong bao lâu?

Không có câu trả lời về thời gian giao hàng chính xác bởi việc giao hàng phụ thuộc rất nhiều yếu tố từ khoảng cách xa gần, độ phức tạp của món ăn, tình hình thời tiết, giao thông… Tuy nhiên, hệ thống đang bổ sung và tăng lên số lượng tài xế ở cả Tp. HCM và Hà Nội để có thể nhận đơn và giao đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất. 

Sử dụng mã khuyến mãi BAEMIN như thế nào?

BAEMIN có rất nhiều mã khuyến mãi tùy từng đợt. Vì vậy bạn cần lựa chọn mã phù hợp với đơn hàng của mình để đảm bảo sử dụng được khuyến mãi lớn nhất. Tại mục thanh toán, bạn hãy nhập vào mục “Nhập mã ở đây”. Sau đó copy mã phù hợp với đơn hàng.

Làm sao để theo dõi đơn hàng trên BAEMIN?

Bạn chỉ cần vào lịch sử đơn hàng là có đầy đủ thông tin và trạng thái từ sẵn sàng, chuẩn bị cho tới giao hàng. Hãy theo dõi thường xuyên để biết được đơn hàng của mình đang ở trạng thái nào nhé. 

Sau khi mở rộng thị trường tại Hà Nội, Baemin triển khai vô số những chương trình ưu đãi. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn có thể trải nghiệm ứng dụng mới mẻ này. Nếu trong quá trình đặt, hay giao hàng có bất kì vấn đề gì cần hỗ trợ, liên hệ ngay tới tổng đài Baemin bạn nhé!