Tổng đài FPT, Hotline FPT là gì? Cách liên hệ với FPT nhanh nhất?

Việc mua sắm đồ điện tử trên FPT thường sẽ phát sinh rất nhiều các vấn đề trục trặc nên chuẩn bị sẵn các phương thức liên hệ đến tổng đài FPT sẽ giúp bạn thuận lợi hơn nhiều trong việc khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ,... Trong bài viết này, mình sẽ cung cấp đến các bạn tất cả các cách thức liên hệ hotline FPT nên tốt hơn hết các bạn lấy giấy bút ghi lại khi cần nhé.

A. Cách liên hệ với tổng đài FPT 

1. Liên hệ trực tiếp qua số hotline của FPT 

Số điện thoại hotline của FPT là 1900.6600. Đây là số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc về tất cả các dịch vụ FPT cung cấp: sự cố cáp quang, đường truyền internet, lỗi kỹ thuật, tra hỏi cước phí,... Cước phí là 8000đ/phút.

Tổng đài hotline FPT hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần nên bạn thoải mái liên hệ vào bất kỳ thời gian nào trong ngày nhé.

2. Gửi email yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm CSKH của FPT 

Nếu không thích gọi điện, bạn có thể gửi email đến địa chỉ email [email protected] để được giải quyết các thắc mắc. Thời gian phản hồi thường sau 24h kể từ khi bộ phận hỗ trợ tiếp nhận đơn khiếu nại/thắc mắc của bạn. 

3. Chat trực tiếp qua Live chat trên website FPT 

Nếu không liên hệ được với tổng đài FPT vì đường dây bận, bạn có thể nhắn tin trực tiếp trên trang web FPT bằng cách nhấn vào biểu tượng màu xanh lá như hình dưới. Một pop-up live chat sẽ hiện ra. Bạn chỉ việc điền tên của mình, cách xưng hô rồi nhắn lời thắc mắc. Xong, nhấn ''Xác nhận'', nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời sau khoảng 1 - 2 phút. 

4. Chat trực tiếp với FPT qua Messenger Facebook

Nếu không sử dụng được cách trên, bạn có thể tìm đến nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT bằng cách inbox trực tiếp qua Messenger Facebook. Bạn truy cập vao fanpage FPT tại đây để gửi tin nhắn thắc mắc nhé. Thường sau vài phút sẽ có nhân viên trả lời.

5. Chat trên app Hi FPT

Bạn cũng có thể tải app Hi FPT trên Play Store để được hỗ trợ. Đây là ứng dụng hỗ trợ khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT 24/7 mọi lúc mọi nơi, rất tiện lợi để sử dụng. Bạn có thể tải về máy tại đây. 

Ngoài ra bạn còn có thể quản lý tình trạng, thời hạn sử dụng dịch vụ và tra cứu thông tin các thiết bị đang sử dụng của hãng một cách đầy đủ, chi tiết. 

B. Một số câu hỏi liên quan đến tổng đài FPT

1. Gọi đến số hotline FPT không được thì phải làm sao?

Trên thực tế có khá nhiều khách hàng than phiền vì tổng đài không ai bắt mắt. Nguyên nhân có thể đường truyền mạng không ổn định hoặc có quá nhiều khách gọi tới cùng một lúc. Nếu bạn rơi vào trường hợp này, hãy hãy tắt máy rồi đợi từ 5 -10 phút rồi gọi lại.

Nếu sau một thời gian gọi lại vẫn không thấy hồi âm gì, bạn nên chuyển qua phương thức liên hệ khác như: live chat, messager, gửi email,...

2. Cách thức liên hệ với FPT nào tốt?

Không có phương thức tốt nhất, chỉ có phương thức phù hợp nhất. Nếu bạn là người mua hàng lần đầu của FPT hoặc muốn tham khảo giá, lựa chọn mẫu mã, chủng loại sản phẩm thì nên liên hệ thông qua live chat, messager là tiện nhất.

Nếu bạn muốn hỏi các vấn đề liên quan đến chính sách hoàn tiền, đổi trả, khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật thì nên gọi điện thoại qua hotline FPT, tổng đài FPT hoặc gửi email để được hỗ trợ chi tiết hơn.

C. Các vấn đề khách hàng thường liên hệ khi với FPT 

Các vấn đề liên quan đến sản phẩm

Một số khách hàng than phiền vì sản phẩm chuyển đến không giống với hình ảnh trên website như: sai thông số kỹ thuật, thiếu linh phụ kiện, sản phẩm bị hỏng, rơi, vỡ trong lúc vận chuyển,... Trong trường hợp này bạn hãy liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng FPT qua số 1900.6600 để được hỗ trợ nhé.

Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả sản phẩm

FPT miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng model đối với những mặt hàng bị lỗi do nhà sản xuất, bao gồm lỗi kỹ thuật về các linh phụ kiện điện tử bên trong. Miễn phí 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện, linh kiện.

Về thời gian bảo hạn, tùy theo từng ngành hàng và nhãn hiệu sẽ có riêng thời hạn bảo hành khác nhau, thấp nhất là 12 tháng, cao nhất là 60 tháng tỷ lệ thuận theo phân khúc giá.

Gọi điện đến tổng đài FPT có cần chuẩn bị gì không?

Cước phí liên hệ hotline FPT hiện là 8.000đ/phút, đây là mức phí có thể là coi là cao. Do đó để tránh không làm lãng phí thời gian và tốn thêm tiền điện thoại, bạn nên chuẩn bị trước các câu hỏi, tốt nhất nên ghi ra giấy nếu cần thiết.

D. Đánh giá chất lượng dịch vụ tổng đài FPT

Dựa theo những nhận xét đánh giá khách quan của những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của FPT đa phần là không mấy hài lòng. Các vấn đề mà khách thường phàn nàn là: không không bắt mắt, hẹn đến lắp đặt nhưng không đến, thái độ nhân viên cũng không nhiệt tình, tư pháp giải pháp không rõ ràng, đường truyền mạng chậm,... 

Song, FPT hiện đang rất nỗ lực vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cộng thêm việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại vào việc quản lý mô hình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Do đó, chúng ta hoàn toàn có thể tin tưởng vào sự tiến triển về chất lượng dịch vụ của tập đoàn danh tiếng này. 

Trên đây là một số thông tin liên quan đến tổng đài FPT. Nếu bạn có bất kỳ vướng mắc nào cần được giải đáp thì hãy comment bên dưới, mình sẽ hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất có thể.