Hướng dẫn cách khiếu nại khi đặt hàng trên amazon cực kỳ đơn giản

Chắc hẳn không ít người cảm thấy không hài lòng về chất lượng hàng hóa mình nhận được khi mua hàng trên amazon. Vậy nếu muốn khiếu nại về hàng hóa trên Amazon thì làm cách nào? Chúng ta cùng nghiên cứu nhé.

Ngoài việc muốn khiếu nại về sản phẩm mình nhận được thì chắc hẳn các bạn cũng muốn trả lại hàng lỗi, hàng kém chất lượng cho Amazon. Chi tiết về các bước tiến hành trả hàng mình đã nêu rất rõ trong bài viết Hướng dẫn chi tiết cách hủy – đổi – trả hàng trên Amazon nên trong bài này mình chỉ nói về cách khiếu nại khi đặt hàng trên Amazon mà thôi.

Để khiếu nại thì chúng ta làm theo các bước sau:

Từ trang chủ amazon.com các bạn chọn mục Help trong menu:

Kéo xuống dưới chọn Need More Help? Rồi chọn Contact Us:

Lúc này, amazon sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm các bạn đã mua, hãy đánh dấu vào sản phẩm mà mình cần khiếu nại rồi sau đó chọn vấn đề với sản phẩm đó (hay lý do khiếu nại) trong mục Select an issue. Chỉ cần chọn lý do gần sát nhất là được.

Sau khi chọn lý do khiếu nại thì chúng ta cần chọn các mô tả chi tiết tương ứng với vấn đề mình đã chọn trước đó.

Các lý do khiếu nại chi tiết được Amazon đưa ra sẵn là:

• Where’s my stuff? (Hàng của tôi ở đâu?): Sử dụng lý do này khi các bạn nhận được thông báo hàng hóa đã giao đến nơi nhưng lại chưa nhận được hàng.
• Received incomplete shipment: Hàng nhận được không đầy đủ.
• Entire item missing from shipment: Mất toàn bộ hàng khi vận chuyển.

Cuối cùng, các bạn lựa chọn hình thức liên lạc là 1 trong 3 hình thức:

• E-mai
• Phone
• Chat

Trên đây là tất cả những bước cần thực hiện khi các bạn muốn khiếu nại về hàng hóa của Amazon. Amazon luôn nổi tiếng với người tiêu dùng về dịch vụ giao hàng nhanh và chăm sóc khách hàng tốt nên các bạn hoàn toàn có thể yên tâm khiếu nại.

Thông thường thì sau khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng, Amazon sẽ gửi lại cho các bạn hướng dẫn chi tiết về cách giải quyết như trả lại hàng và nhận hàng mới.

Các bạn nên lưu ý giữ nguyên tem của hàng hóa để trả lại hàng. Một số ít trường hợp xấu khi các bạn mua sản phẩm của bên thứ 3 không được amazon đảm bảo, nếu khi nhận lại hàng mà họ bảo không bị lỗi thì họ có thể giữ lại 20% giá trị đơn hàng của bạn. Do đó cần đọc kỹ chính sách đổi trả, khiếu nại trước khi đặt hàng.

Hoặc cũng có thể nguyên nhân khiến hàng bị lỗi là do quá trình ship hàng về Việt Nam. Vì đa số các sản phẩm Amazon đều không ship về Việt Nam nên các bạn phải tìm cách vận chuyển bằng hình thức khác. Có thể nhờ người thân mang hộ, dùng dịch vụ trung gian,.... vì thế các bạn nên chú ý lựa chọn hình thức vận chuyển an toàn cho mình. Đọc thêm bài viết Hướng dẫn các cách ship hàng từ Amazon về Việt Nam để biết thêm thông tin nhé.