Nguyên nhân Lazada giao hàng chậm và cách xử lý

Lazada là một trong những trang mua sắm đang được quan tâm, nhưng không phải lúc nào dịch vụ cũng hoàn hảo vì vẫn có trường hợp Lazada giao hàng chậm. Hãy cùng chúng tôi tìm ra những nguyên nhân cùng cách xử lý khi Lazada giao hàng không đúng như lịch hẹn nhé!

Nguyên nhân Lazada giao hàng chậm

• Trước khi đánh giá Lazada có giao hàng đúng hạn không, chúng ta cần điểm qua thời gian nhận hàng trên hệ thống Lazada là bao lâu?
• Khá nhiều khách hàng đánh giá cao về thời gian giao hàng nhanh của Lazada, nhưng cũng không ít ý kiến về việc Lazada thường xuyên giao hàng trễ.
• Những mặt hàng thường có thời gian giao hàng chậm trễ (có khi tới 7 ngày, 15 ngày như một số trường hợp) là các đồ điện tử, điện gia dụng, mỹ phẩm…

Khi nào nhận được hàng trên Lazada

Đối với đơn hàng mà sản phẩm vận chuyển trong nước

• Tùy từng khu vực bạn sinh sống mà thời gian giao hàng có thể khác nhau.
• Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ áp dụng đối với một số mặt hàng có ghi chú “Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và không cồng kềnh,  thời gian nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định.
• Giao hàng tiêu chuẩn: từ 1-8 ngày làm việc tùy theo nơi giao hàng có gần khu vực tập kết hàng hóa hay không.

Đối với sản phẩm vận chuyển từ nước ngoài

• Thời gian vận chuyển sản phẩm nước ngoài sẽ kéo dài 3-9 ngày làm việc đối với giao hàng hỏa tốc.
•  Đối với giao hàng tiêu chuẩn là à 8-15 ngày.

Nguyên nhân dẫn đến giao hàng chậm

• Sau khi bạn xác nhận đơn hàng > Nhà cung cấp sẽ đóng gói sản phẩm > Giao cho đơn vị vận chuyển > Đơn vị vận chuyển phân loại và tiến hành giao hàng > Sản phẩm đến tay bạn.
• Trong quá trình này có thể có rất nhiều nguyên nhân cả chủ quan và khách quan dẫn tới đơn hàng của bạn gặp phải trình trạng Lazada giao hàng chậm. 
• Điều đó có nghĩa là đã vượt quá thời gian giao hàng dự kiến giao hàng  mà hàng vẫn chưa tới tay bạn, chính lúc này bạn sẽ cảm thấy khá sốt ruột, liệu đơn hàng của mình đang gặp phải vấn đề gì nhỉ? 

Một số nguyên nhân dẫn tới Lazada giao hàng chậm điển hình như sau:

• Do bạn đặt hàng vào chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ nên đơn hàng sẽ được xử lý chậm hơn. Thậm chí là được xử lý vào sau lễ dẫn tới giao hàng chậm hơn dự kiến
• Do nhà cung cấp xác nhận đơn hàng và đóng gói chậm  dẫn tới giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm hơn hoặc đơn vị vận chuyển đến không nhận được hàng vì một lý do gì đó (có thể là shop không có nhà, chưa đóng gói kịp...)nên tất cả làm đơn hàng bị giao chậm.
• Đơn vị vận chuyển gặp một số điều kiện khí hậu khó khăn như giông bão hay phải vận chuyển tới khu vực hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa sẽ khó khăn hơn và lâu hơn.
• Đơn vị vận chuyển bị giới hạn khung giờ giao hàng hay phải đi qua nhiều chốt chặn, cái mà bạn có thể dễ dàng nhìn thấy trong thời gian vừa qua tại nước ta giai đoạn kiểm soát dịch Covid -19, phải mất một thời gian lâu để nhận được hàng đã đặt. Thậm chí không số nơi Lazada không thể giao hàng được.
• Nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với bạn bằng số điện thoại bạn cung cấp nên không giao hàng được. Điều này sẽ dẫn tới delay và trả về kho hàng của nhà vận chuyển và điều đó tất nhiên cũng góp phần làm đơn hàng lâu tới bạn.

Ngoài ra còn có những nguyên nhân khách quan phổ biến như:

• Hàng bạn đặt thuộc nhóm hàng phải đặt trước. Lazada sau khi tiếp nhận đơn hàng của bạn mới tiến hành đặt hàng từ các shop. Sau đó đưa về kho, xử lý kiểm định và đóng gói vận chuyển.
• Hàng hóa tạm hết, Lazada sẽ cần thời gian nhập hàng mới về nên thời gian giao hàng chậm trễ. Đây là lỗi thuộc về phía của Lazada nên sẽ có thông báo qua email hoặc tin nhắn cho bạn.
• Nhóm hàng có tính chất cồng kềnh như xe máy, điện tử điện lạnh,… khó vận chuyển.
• Địa chỉ giao hàng thuộc các khu vực xa thành phố, thuộc vùng sâu vùng xa vùng hải đảo,…
• Gặp các vấn đề về thời tiết, điều kiện địa hình thực tế tại địa phương.
• Thông tin bạn cung cấp cho Lazada về địa chỉ nhận hàng và các phương thức liên hệ (email, số điện thoại,…) không chính xác, dẫn đến tình trạng nhân viên giao hàng không thể liên hệ.

Sẽ có muôn vàng lý do để gặp phải tình trạng trì trệ đơn hàng như chúng ta đã phân tích ở trên. Nhưng vì lý do gì đi chăng nữa thì cốt lỗi cuối cùng chúng ta mua hàng cũng muốn nhanh nhất có thể được nhận hàng, đó là tâm lý muôn thuở của khách hàng.

Cách xử lý khi Lazada giao hàng chậm

Cách 1: Hủy đơn hàng khi thời gian giao hàng quá lâu

• Khi bạn đặt hàng sẽ có thời gian dự kiến giao hàng, nhưng đã qua thời gian dự kiến đó khá lâu nhưng đơn hàng của bạn vẫn chưa được giao đi.
• Khi vào kiểm tra đơn hàng trên Lazada thì thấy tình trạng đơn hàng vẫn là “Đang xử lý” thì bạn nên “Hủy đơn hàng“. Bạn có thể lựa chọn địa chỉ mua hàng gần chỗ bán nhất hoặc chọn shop khác để mua hàng. 

Cách 2: Cập nhật tình trạng đơn hàng và xem thông báo từ Lazada

• Nếu đơn hàng của bạn bị chậm nhưng kiểm tra tình trạng đơn hàng thì đã chuyển sang giai đoạn “Đang vận chuyển” thì nguyên nhân có thể là do một điều kiện khách quan nào đó dẫn tới sự cố giao hàng. 
• Nếu đơn hàng của bạn đang ở trong quá trình vận chuyển, thì có thể nguyên nhân là do đơn vị vận chuyển. Lúc này, Lazada Vietnam sẽ liên hệ với bạn về vấn đề này để thông báo, như vậy bạn có thể yên tâm chờ thêm một chút để hàng giao tới bạn.
• Bạn có thể kiểm tra thông báo hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng mỗi ngày nhé thông qua tài khoản Lazada (nếu thấy cần thiết). 

Cách 3: Liên hệ trực tiếp với Lazada

• Trong trường hợp đơn hàng giao chậm nhưng không rõ nguyên nhân hoặc phải chờ đợi quá lâu thì bạn có thể gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Lazada 19006509 để được hỗ trợ.
• Hoặc chat với Lazada qua việc trò chuyện với CLEO, chuyên viên hỗ trợ khách hàng tự động 24/7 TẠI ĐÂY

Lưu ý: 

• Trước khi liên hệ Lazada bạn cần ghi lại thông tin của đơn hàng như: Tên sản phẩm, số lượng, mã đơn hàng, ngày đặt hàng… nhưng quan trọng nhất chính là mã đơn hàng. 
• Bạn cung cấp những thông tin này cho nhân viên tư vấn sẽ được hỗ trợ kiểm tra tiến trình giao hàng của bạn và xử lý giúp bạn nhanh nhất có thể.

Để đề phòng trường hợp nhân viên giao hàng không liên hệ được với bạn trong ngày dự kiến giao hàng thì bạn nên bật điện thoại và thường xuyên để ý tới nó. Có thể những cuộc gọi nhỡ là tới từ shipper.

Một vài mẹo nhỏ để nhận hàng nhanh khi mua hàng trên Lazada

• Chọn các mặt hàng do Lazada chính thức phân phối và Lazada Express giao hàng sẽ thường có thời gian giao hàng nhanh chóng hơn, chất lượng cũng đánh giá cao hơn. Đối với các mặt hàng do các gian hàng trên Lazada phân phối còn tùy thuộc vào từng gian hàng.
• Nếu địa chỉ nhận hàng gần với kho hàng thì bạn chọn phương thức giao hàng hỏa tốc. Chính sách giao hàng hỏa tốc này được Lazada áp dụng cho đơn hàng nằm trong các quận trung tâm của Hồ Chí Minh, Hà Nội. 
• Một số khu vực như: Đà Lạt, Đồng Nai, Vũng Tàu,… vẫn được áp dụng nhưng có nhiều hạn chế. Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 24h nếu chọn phương thức giao hàng này. Chi phí cho phương thức này cũng khá rẻ chỉ từ 10k – 15k.
• Với những khu vực không có giao hàng hỏa tốc thì bạn nên chọn phương thức giao hàng tiêu chuẩn. Như vậy thời gian nhận được hàng sẽ nhanh hơn. Còn phương thức giao hàng tiết kiệm tuy không tốn nhiều chi phí vận chuyển nhưng đơn hàng rất lâu mới được giao.
• Nên tránh đặt hàng những ngày cận thứ bảy, chủ nhật vì nếu chúng ta đặt hàng vào những ngày này, bạn sẽ phải đợi thêm 2 ngày nữa mới nhận được hàng.
• Ví dụ: bạn đặt hàng vào thứ 6 trong tuần. Lazada dự kiến giao hàng từ 1 – 7 ngày làm việc thì bạn phải trừ thêm thứ bảy, chủ nhật. Như vậy sẽ đội số ngày nhận lên 2 ngày so với dự kiến. Trường hợp này tất nhiên không phải là Lazada giao hàng chậm .

Một số trường hợp nằm ngoài cam kết giao hàng đúng hẹn của Lazada

Trong cuộc sống không gì là hoàn mỹ 100% và cũng không có gì là không có rủi ro. Giao hàng là hình thức hoạt động của các ekip với nhau chỉ cần gãy ở đâu đó thì chắc hẳn sẽ ảnh hưởng đến cả quy trình.

Chúng ta cũng không cảm thấy quá bất ngờ và lấy làm lạ khi một ngày đã đến ngày giao hàng mà bạn vẫn chưa nhận được một tiếng chuông điện thoại reo của nhân viên giao hàng. Điều đó có nghĩa là đơn hàng bạn gặp trục trặc.

Chúng ta hãy cùng điểm qua một số trường hợp nằm ngoài khả năng giao hàng đúng hẹn của Lazada. Nếu bạn đang nằm trong những trường hợp này thì chuyện giao hàng chậm là bình thường.

• Bạn không cung cấp chính xác cũng như đầy đủ thông tin về địa chỉ giao hàng ở phần thông tin giao hàng khi bạn đặt hàng, gây khó khăn cho nhân viên vận chuyển hàng có thể giao hàng một cách nhanh nhất có thể.
• Lazada nhiều lần liên hệ với bạn thông qua số điện thoại bạn cung cấp và email nhưng không có phản hồi.
• Shipper ấn định thời gian giao hàng tới bạn nhưng bạn lại không sẵn sàng nhận hàng thì buộc phải delay thôi, đay là trường hợp giao hàng chậm có sự chỉ định của người nhận.
• Nếu nhân viên giao hàng của Lazada giao hàng đúng địa chỉ trong “Thông tin giao hàng” nhưng phải chờ quá 10 phút đồng thời không liên hệ được với bạn thì đơn hàng cũng bị hoàn trả về kho hàng và chờ phân phối hàng và sẽ giao hàng vào các ngày sau đó.
• Một số trường hợp như thời tiết, tắc đường, đặc biệt gần đây nhất là ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 nên thời gian giao hàng cũng sẽ bị trễ so với bình thường.
• Những trường hợp khách quan như bão, lũ, tắc đường, hỏng phương tiện vận chuyển hay máy móc… trong những trường hợp này bên Lazada sẽ có thông báo đến bạn thông qua tin nhắn hoặc email để bạn biết về tình trạng giao hàng chậm.

Chắc đến đây bạn cũng đã hiểu rõ được vì sao đơn hàng của bạn chậm tới. Qua đó cũng có những biện pháp xử lý hữu hiệu nhất đối với vấn đề này. 

Cảm ơn bạn đã dành thời gian cùng chúng tôi tìm hiểu xoay quanh chủ đề Lazada giao hàng chậm. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ với Lazada.