Shopee Bị Lỗi Không Rõ Nguyên Nhân? Hướng Dẫn Từng Bước Khắc Phục

Shopee bị lỗi khiến nhiều người dùng hoang mang khi đang săn sale hoặc chuẩn bị chốt đơn quan trọng. Từ việc không thể đăng nhập, ứng dụng bị treo cho đến tình trạng không thanh toán được, những sự cố này đang ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Vậy nguyên nhân của các lỗi này là gì? Có cách nào xử lý nhanh chóng tại nhà mà không cần chờ đợi Shopee khắc phục? Cùng mình tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!

Tổng hợp các lỗi khiến Shopee bị lỗi thường xuyên

Shopee gặp lỗi khiến người dùng không thể truy cập hay sử dụng bình thường ứng dụng. Tình trạng này có thể do hệ thống bị lỗi, máy chủ quá tải hoặc phát sinh vấn đề từ thiết bị sử dụng. Cùng Chanh Tươi Review điểm qua một số lỗi thường gặp trên Shopee và cách xử lý nhanh chóng nhé!

Không thể truy cập vào Shopee

Đây là lỗi phổ biến khiến quá trình mua sắm bị gián đoạn. Nguyên nhân thường là do Shopee đang bảo trì, lượng người truy cập quá lớn hoặc thiết bị có trục trặc kết nối. Đôi khi, ứng dụng xung đột với hệ điều hành cũng dẫn đến việc không thể mở Shopee.

Cách khắc phục:

• Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để kiểm tra mạng.
• Nếu mạng vẫn ổn định, hãy thử cập nhật Shopee lên bản mới nhất.
• Trong trường hợp ứng dụng không hoạt động, bạn có thể sử dụng trình duyệt web để truy cập Shopee.

Không thể đặt hàng trên Shopee

Lỗi này khiến người dùng không thể hoàn tất giao dịch dù đã chọn sản phẩm. Nguyên nhân có thể đến từ hệ thống lỗi, giỏ hàng không hợp lệ hoặc đơn hàng bị từ chối.

Cách xử lý:

• Kiểm tra tình trạng tồn kho của sản phẩm trong giỏ hàng.
• Nếu gặp lỗi thanh toán, đổi sang phương thức khác hoặc kiểm tra lại thông tin tài khoản.
• Cập nhật ứng dụng hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới phiên hoạt động.
• Nếu vẫn không thể đặt hàng, hãy thử thao tác qua trình duyệt web.

Lỗi Oops hiển thị trên Shopee

Khi thực hiện thao tác trên app và nhận thông báo “Oops! Đã có lỗi xảy ra”, rất có thể hệ thống đang gặp vấn đề, server bị quá tải hoặc dữ liệu tài khoản bị lỗi.

Khắc phục bằng cách:

• Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản Shopee.
• Xoá bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng.
• Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản Shopee mới nhất.

Lỗi server khi dùng Shopee trên điện thoại

Nếu ứng dụng thông báo không thể kết nối đến máy chủ, nguyên nhân có thể đến từ kết nối mạng yếu, hệ thống quá tải hoặc tài khoản vi phạm chính sách của Shopee.

Giải pháp:

• Kiểm tra kết nối internet (Wi-Fi hoặc 4G/5G).
• Xoá cache và thử đăng nhập lại.
• Nếu vẫn không khắc phục được, hãy thử dùng thiết bị khác hoặc trình duyệt.

Shopee bị lỗi không mua được

Tình trạng này xảy ra khi người dùng không thể hoàn tất quá trình mua hàng, mặc dù sản phẩm vẫn nằm trong giỏ. Nguyên nhân có thể đến từ lỗi hệ thống Shopee, phương thức thanh toán không hoạt động, hoặc tài khoản đang bị giới hạn quyền giao dịch. Bên cạnh đó, kết nối internet không ổn định hoặc ứng dụng Shopee đã lỗi thời cũng có thể dẫn đến sự cố này.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán.
• Thử chọn thanh toán COD nếu thẻ gặp lỗi.
• Xoá bộ nhớ đệm rồi thử lại.
• Nếu ứng dụng không phản hồi, hãy thử đặt hàng trên web Shopee.

Lỗi không tìm kiếm được sản phẩm

Lỗi không tìm kiếm được trên Shopee là khi người dùng không thể nhập từ khóa hoặc không nhận được kết quả hiển thị sản phẩm. Tình trạng này thường bắt nguồn từ sự cố hệ thống, kết nối mạng yếu, hoặc phiên bản ứng dụng đã quá lỗi thời. Ngoài ra, tài khoản gặp trục trặc tạm thời hoặc bộ nhớ đệm bị đầy cũng có thể làm ảnh hưởng đến chức năng tìm kiếm trên Shopee.

Khắc phục như sau:

• Đảm bảo kết nối internet ổn định.
• Cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất.
• Xoá cache và khởi động lại ứng dụng.
• Nếu vẫn lỗi, hãy chuyển qua tìm kiếm bằng trình duyệt.

Không thể thanh toán trên Shopee

Tình trạng này khiến người dùng không thể hoàn tất đơn hàng, dù trong giỏ đã có đầy đủ sản phẩm. Nguyên nhân có thể do phương thức thanh toán đang gặp trục trặc, tài khoản bị giới hạn giao dịch, hoặc thông tin thẻ ngân hàng không chính xác. Trong một số trường hợp, nếu hệ thống phát hiện lỗi từ thẻ, Shopee cũng có thể tự động từ chối thanh toán.

Cách xử lý:

• Kiểm tra tính hợp lệ của thẻ/tài khoản thanh toán.
• Thử chọn hình thức thanh toán khác như COD.
• Xoá cache và khởi động lại ứng dụng.
• Nếu vẫn lỗi, liên hệ bộ phận hỗ trợ Shopee.

Giỏ hàng trên Shopee không hoạt động

Lỗi giỏ hàng trên Shopee thường khiến người dùng không thể thêm sản phẩm, giỏ hàng hiển thị trống dù đã chọn mua, hoặc không thể tiến hành thanh toán. Nguyên nhân có thể do hệ thống gặp sự cố, tài khoản chưa được đồng bộ đúng cách. Bên cạnh đó, nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc bị giới hạn số lượng mua, bạn cũng có thể gặp tình trạng không thể thêm vào giỏ hàng.

Cách khắc phục:

• Đăng xuất, đăng nhập lại để cập nhật dữ liệu.
• Kiểm tra tình trạng tồn kho của sản phẩm.
• Xoá bộ nhớ đệm rồi mở lại ứng dụng.
• Thử mua hàng qua web nếu app không hoạt động.

Không hiển thị hình thức vận chuyển

Khi Shopee hiển thị lỗi không có hình thức vận chuyển khả dụng, người dùng sẽ không thể tiến hành đặt hàng. Nguyên nhân có thể do khu vực nhận hàng chưa nằm trong phạm vi giao của Shopee, đơn vị vận chuyển đang gặp trục trặc hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện vận chuyển. Bên cạnh đó, lỗi hệ thống hoặc địa chỉ giao hàng không hợp lệ cũng có thể dẫn đến tình trạng này.

Giải pháp:

• Kiểm tra và cập nhật lại địa chỉ nhận hàng trong mục Thiết lập tài khoản.
• Thử chọn đơn vị vận chuyển khác.
• Nếu vẫn lỗi, liên hệ người bán hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.

Lỗi M02 trên Shopee 

Lỗi hệ thống M02 trên Shopee là một trong những lỗi thường gặp khiến người dùng bị giới hạn các hoạt động, đặc biệt khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Nguyên nhân chủ yếu là do Shopee phát hiện hành vi bất thường từ tài khoản, như đăng nhập từ nhiều thiết bị, vi phạm chính sách giao dịch hoặc có dấu hiệu gian lận. Bên cạnh đó, lỗi này cũng có thể xảy ra nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm quy định của nền tảng.

Cách xử lý:

• Kiểm tra email hoặc thông báo từ Shopee.
• Nếu bị khoá tạm thời, chờ một thời gian rồi đăng nhập lại.
• Thử đăng nhập từ trình duyệt hoặc thiết bị khác.
• Trường hợp vi phạm chính sách, cần liên hệ tổng đài Shopee để được hỗ trợ.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về lỗi M02 Shopee ngay TẠI ĐÂY

Lỗi vi phạm chính sách Shopee

Tình trạng này xảy ra khi tài khoản người dùng bị hạn chế hoặc khóa do vi phạm các điều khoản sử dụng của Shopee. Nguyên nhân thường liên quan đến các hành vi như gian lận, đặt đơn ảo, hay lạm dụng mã giảm giá sai cách. Khi gặp lỗi này, người dùng có thể bị cấm tham gia mua bán trên nền tảng, thậm chí tài khoản có nguy cơ bị khóa vĩnh viễn.

Hướng xử lý:

• Kiểm tra thông báo từ hệ thống để biết lý do cụ thể.
• Nếu tài khoản bị khoá oan, bạn có thể liên hệ tổng đài và gửi bằng chứng.
• Shopee sẽ xem xét và có thể khôi phục tài khoản nếu xác nhận bạn không vi phạm.

Cách xử lý khi Shopee bị lỗi không truy cập được

Khi Shopee gặp lỗi, người dùng có thể không thể truy cập, mua hàng hoặc hoàn tất thanh toán. Nguyên nhân có thể đến từ chính ứng dụng, đường truyền mạng hoặc lỗi trên thiết bị đang sử dụng. Tùy vào từng tình huống, bạn có thể thử một số cách sau để khắc phục hiệu quả.

1. Xử lý lỗi xuất phát từ ứng dụng Shopee

Trong trường hợp bạn mở Shopee nhưng không thể xem sản phẩm, nội dung hiển thị chậm hoặc ứng dụng bị treo, rất có thể nguyên nhân đến từ chính phần mềm. Để khắc phục, hãy thử các bước sau:

• Cách 1: Đóng hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại. Đây là cách đơn giản nhưng đôi khi lại giúp giải quyết nhanh tình trạng bị treo hoặc load chậm.
• Cách 2: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của Shopee:
  • Truy cập phần Cài đặt trên điện thoại, chọn Shopee trong danh sách ứng dụng.
  • Tìm đến mục Bộ nhớ và chọn Xóa bộ nhớ đệm.
• Cách 3: Cập nhật Shopee lên phiên bản mới nhất. Các bản cập nhật thường sẽ khắc phục các lỗi đã phát sinh ở phiên bản cũ. Truy cập CH Play hoặc App Store để kiểm tra và cập nhật nếu có.
  • Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà Shopee vẫn chưa hoạt động bình thường, có thể nguyên nhân là do hệ thống đang bảo trì. Lúc này bạn chỉ cần chờ đợi và thử lại sau.

2. Khắc phục lỗi do kết nối mạng

Một trong những lý do phổ biến khiến Shopee bị lỗi là mạng không ổn định. Nếu ứng dụng load chậm, không hiển thị hoặc không thao tác được, hãy kiểm tra kết nối Internet:

• Cách 1: Kiểm tra tốc độ mạng bằng cách thử truy cập một trang web khác hoặc dùng ứng dụng mạng xã hội xem có bị chậm không.
• Cách 2: Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Nếu đang dùng Wi-Fi mà chậm, bạn có thể thử chuyển sang 4G/5G và ngược lại.
• Cách 3: Khởi động lại thiết bị phát Wi-Fi hoặc bật – tắt chế độ máy bay. Đây là cách giúp reset kết nối nhanh chóng.
• Cách 4: Tắt bớt các ứng dụng nền đang tiêu tốn băng thông như YouTube, Facebook, TikTok,... để dành đường truyền cho Shopee.

Nếu đã thử tất cả các cách mà Shopee vẫn chưa hoạt động, có thể vấn đề đang đến từ phía hệ thống Shopee. Trong trường hợp đó, bạn hãy kiên nhẫn chờ vài phút hoặc một thời gian ngắn trước khi truy cập lại.

3. Khắc phục lỗi Shopee liên quan đến thiết bị di động

Khi ứng dụng Shopee hoạt động không ổn định như bị treo, chậm phản hồi hoặc không thể tải nội dung, nguyên nhân có thể đến từ chính điện thoại bạn đang sử dụng. Dưới đây là một số cách bạn có thể thử để xử lý:

Khởi động lại thiết bị:

Việc tắt nguồn rồi mở lại điện thoại giúp hệ thống làm mới, giải phóng bộ nhớ tạm (RAM), từ đó hỗ trợ ứng dụng vận hành mượt mà hơn.

Kiểm tra bộ nhớ trong:

Dung lượng lưu trữ quá đầy có thể khiến ứng dụng hoạt động chậm hoặc bị lỗi. Hãy xóa các tập tin không cần thiết, ảnh/video cũ hoặc gỡ bỏ những ứng dụng ít dùng để giải phóng không gian cho máy.

Thử truy cập Shopee trên thiết bị khác:

Nếu có điều kiện, bạn hãy đăng nhập tài khoản Shopee trên một điện thoại khác hoặc trên máy tính để xác định liệu vấn đề có nằm ở thiết bị hay không.

Trong trường hợp đã thử các cách trên nhưng Shopee vẫn chưa hoạt động bình thường, có thể vấn đề đến từ hệ thống của Shopee hoặc phần cứng điện thoại của bạn gặp trục trặc. Lúc này, bạn nên:

• Truy cập Shopee bằng trình duyệt web tạm thời, nếu ứng dụng vẫn lỗi.
• Theo dõi các kênh thông báo của Shopee để cập nhật tình hình sự cố từ hệ thống.
• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee nếu cần hỗ trợ thêm.
• Mang điện thoại đến trung tâm sửa chữa uy tín nếu nghi ngờ thiết bị gặp lỗi phần cứng.
• Việc áp dụng đúng cách sẽ giúp bạn nhanh chóng sử dụng lại Shopee như bình thường.

Một số điểm cần lưu ý khi xử lý lỗi trên Shopee

Để việc khắc phục lỗi Shopee diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn, bạn nên lưu tâm đến những điều sau:

• Xác định đúng nguồn gốc lỗi trước khi xử lý: Sự cố có thể đến từ chính nền tảng Shopee, kết nối Internet, ứng dụng hoặc thiết bị bạn đang sử dụng. Việc xác minh kỹ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh thao tác không cần thiết.
• Tránh thao tác dồn dập liên tục: Nếu bạn lặp lại cùng một hành động trong thời gian ngắn, hệ thống có thể xem đó là hành vi bất thường và hạn chế hoạt động tài khoản. Hãy thực hiện từng bước một cách từ tốn và chờ vài phút rồi mới thử lại.
• Cập nhật thông tin từ Shopee trước khi tự xử lý: Khi có lỗi từ hệ thống, Shopee thường đăng tải thông báo trên website, Fanpage hoặc Trung tâm trợ giúp. Do đó, hãy kiểm tra các kênh chính thức trước khi đưa ra quyết định xử lý.
• Luôn sử dụng phiên bản ứng dụng mới nhất: Nhiều lỗi phát sinh do sử dụng ứng dụng lỗi thời. Hãy kiểm tra và cập nhật Shopee thường xuyên để đảm bảo hoạt động ổn định.
• Chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cần: Trong trường hợp đã thử nhiều cách nhưng vẫn không khắc phục được lỗi, bạn nên liên hệ ngay với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee để nhận được hỗ trợ cụ thể và kịp thời.

Xem thêm:

• Tài Khoản Dính Lỗi B04 Shopee? Đọc Ngay Kẻo Mất Xu Oan Uổng!
• Lỗi M11 Shopee là gì? Nguyên nhân và cách khắc phục nhanh chóng nhất

Kết luận

Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn nhanh chóng xử lý khi gặp sự cố và không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đừng quên lưu lại bài viết để áp dụng mỗi khi Shopee bị lỗi, bạn nhé!