Hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee nhanh chóng, thuận lợi và đầy đủ nhất

Shopee là kênh thương mại điện tử lớn hàng đầu cả nước, luôn có sức hút đối với người tiêu dùng nhờ tiêu chí "Ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền". Tuy nhiên gần đây có rất nhiều bạn inbox cho Chanh Tươi hỏi về cách đổi trả hàng trên Shopee. Vì thế chúng mình đã viết một bài hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee miễn phí và đầy đủ nhất cho các bạn đây.

Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên Shopee, hãy tham giá nhóm để nhận được các mã giảm giá hấp dẫn nhé: Bấm để vào nhóm

1. Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?

Quy trình đổi trả hàng trên Shopee.

Nếu bạn đang muốn đổi trả hàng trên Shopee thì nên lưu ý rằng yêu cầu này chỉ được chấp nhận trong thời gian 24 giờ kể từ lúc bạn nhận hàng. Kể cả thứ 7 & chủ nhật, đây là quy định do shopee đưa ra. Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả khi chưa ấn nút "Đã Nhận Được Hàng"

Các bước đổi trả hàng trên Shopee App như sau: 

→ Bạn mở app shopee trên di động của mình. Đăng nhập vào tài khoản đã dùng để mua hàng. Hoặc click vào đây để mở nhanh hơn: Mở app shopee.

→Vào mục “Tôi” > “Đơn Mua” > “Đang giao” ­

→Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả( nhớ bấm vào xem chi tiết đơn hàng mới thấy ảnh như bên dưới nhé) và nhấn vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”. Lúc này Shopee sẽ hoãn thanh toán cho Người bán hàng.

→ Các shop trên Shopee rất ngại việc đổi trả hàng trên hệ thống vì họ sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín bán hàng trên Shopee. Vì thế KHUYÊN là bạn nên chat trao đổi lý do muốn đổi trả hàng với Người bán trước khi gửi yêu cầu hủy trên hệ thống:

→ Nếu Người bán đồng ý thì bạn và Người bán thỏa thuận phương thức và chi phí đổi trả. Như cá nhân mình shop gửi sai mẫu mình chat họ tự thuê ship mang SP đúng đến và lấy lại SP họ giao nhầm. Mình cũng k mất bất cứ chi phí nào. Đó như vậy là hai bên đều vui vẻ không cần bóc phốc hay căng thẳng gì cả.

→ Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi Người bán đã nhận hàng trả về và bấm xác nhận "Hoàn tiền".

→ Tuy nhiên mình cũng thấy nhiều bạn phản hồi chat với người bán họ làm khó dễ, không đổi trả, bất lịch sự... Trong trường hợp này nếu lỗi sai ở phía họ thìbạn có thể bấm "Gửi khiếu nại đến Shopee":

→ Người mua và người bán đều phải gửi các bằng chứng đến Shopee trong vòng 24h.

→ Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng của cả 2 bên (trong vòng từ 2-5 ngày).



Các bước đổi trả hàng trên Shopee bằng máy tính như sau:

Cá nhân mình thì thích thao tác đổi trả trên máy tính hơn. Màn hình nó to và còn dễ thao tác nữa. Nên mình sẽ hướng dẫn cả 2 cách bạn thấy tiện cách nào hay quen cách nào thì làm cách đó nhé.

B1: Bạn click vào tài khoản( nếu chưa đăng nhập thì bạn cần đăng nhập nhé)=> click đơn mua

Bước 2: Trong phần đơn mua bạn click chọn phần đơn mua rồi chọn đơn hàng bạn cầm đổi trả

Bước 3: Bạn nhấn vào nút" yêu cầu trả hàng/hoàn tiền"

Lưu ý: Giống trên app bạn không click vào" đã nhận được hàng nhé"

Bước 4: Bạn nhớ tích chọn SP cần hủy nhé, tiếp đến chọn lý do hủy là gì và tải ảnh SP bằng chứng lên.

Tiếp đến bạn để lại email bên dưới họ sẽ xem xét và phản hồi lại từ phía shopee và người bán nhé.

2. Điều kiện trả hàng trên Shopee

Các trường hợp bạn được phép trả hàng:

  • Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).
  • Sản phẩm bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Lưu ý: Tất cả mọi thủ tục đổi trả hàng hay hoàn tiền đều phải được thực hiện trên app Shoppe của bạn. Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.

3. Cách trả hàng cho Người bán

Sau khi bạn và Người bán đã thỏa thuận xong về việc trả hàng/ hoàn tiền thì bạn trả hàng cho Người bán theo các bước sau:

  • Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bễ vỡ lúc vận chuyển.
  • Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như chi phí vận chuyển trả hàng.
  • Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại dispute@shopee.vn để được hỗ trợ.

=> Đây là vấn đề nhiều người phàn nàn nhất, đổi trả lỗi từ phía các shop nhưng nhiều shop bắt khách chịu phí vận chuyển, tự gửi hàng hoặc tự thuê ship để chuyển hàng. Cái này thì mình cũng thấy bất tiện lắm. Không giống trên Lazada hay Tiki kể cả SP của shop tự bán họ cũng đến lấy hàng đổi trả miễn phí cho mình. Làm như này giống kiểu không có trách nhiệm quá :( Hy vọng tương lai gần Shopee sẽ khắc phục được điểm này để mang lại sự hài lòng và an tâm hơn nữa cho khách hàng.

Lưu ý trả hàng nếu mua hàng trên Shopee Mall:

Nếu bạn mua hàng trên Shopee Mall thì sẽ được hỗ trợ trả hàng MIỄN PHÍ.

Shopee sẽ gửi cho bạn tin nhắn thông báo mã vận chuyển để gửi trả hàng và nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng hoàn trả.

Sau 2 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn trên, nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng hoàn trả, bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee qua hotline 19001221 để được hỗ trợ.

Sau khi Shopee nhận được hàng đổi trả, Shopee sẽ đánh giá sản phẩm và phản hồi lại cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

  • Nếu sản phẩm của bạn được chấp nhận, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả tiền sản phẩm cho bạn.
  • Nếu sản phẩm của bạn không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi trả lại sản phẩm về cho bạn trong vòng 7 ngày.

=> Riềng với các SP của Shopp Mall thì đổi trả tiện lợi và nhanh chóng lắm. Cái này mình cũng k thấy ai phàn nàn gì cả :)

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Chanh Tươi khuyến khích bạn chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

4. Shopee hoàn tiền cho bạn bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?

Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.

Nếu Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước thì Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Trường hợp nếu bạn thanh toán khi nhận hàng thì phải cung cấp thông tin tài khoản để Shopee hoàn tiền cho bạn.

Thời gian hoàn trả tiền

  • Trong vòng tối đa 9 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bên Người bán sẽ xác nhận về việc chấp nhận hoàn tiền.
  • Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc sau khi Người bán nhận được hàng.
  • Nếu bạn sử dụng ngân hàng Vietcombank, bạn sẽ nhận được tiền trong cùng ngày. Còn nếu bạn sử dụng ngân hàng khác, bạn sẽ nhận được tiền trong 2­3 ngày làm việc theo quy định của Ngân hàng.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối bởi Người bán, Shopee sẽ xử lý yêu cầu này từ 3­5 ngày làm việc kế tiếp.

 Tham gia Nhóm săn mã giảm giá Shopee

Vậy là đã xong tất cả các vấn đề về đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền rồi. Chanh Tươi hy vọng qua bài hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee này bạn sẽ không còn thắc mắc cũng như gặp bất cứ trở ngại gì nữa. Chúc các bạn mua được món hàng ưng ý nhé. 

Đừng quên kiểm tra mã giảm giá Shopee trước khi mua bất cứ sản phẩm nào tại đây nhé!

Cách săn deal 9k trên Shopee mua đồ chơi cho bé giá cực yêu

  • Bình luận
  • Nhúng bài viết
    Nhúng bài viết
    Sao chép đoạn mã dưới đây, sau đó thêm vào website riêng của bạn.
  • Báo cáo
img_avatar

Bình luận

09:09 02/10/2020

cho mình hỏi mình được shop đồng ý là trả hàng lại cho shop, mình đã làm tất cả các bước trên app nhưng không thấy chỗ điền mã vận đơn gửi ngược lại cho shop, cho hỏi chỗ mã vaạn đơn đó ở đâu ạ?

img-avatar
18:56 28/09/2020

Cho mình hỏi:Nay mình đi trả hàng, m đã nhập đầy đủ thông tin và mã vận chuyển vào hệ thống shoppe, nhưng bên shoppe họ không gửi link để bưu tá nhập thông tin ( trong thông tin vận chuyển trên shoppe họ thông báo "người bán đã giao kiện hàng"). Như thế là thế nào ạ và đã giao thành công hay chưa?Thank

16:04 29/09/2020

Mình đọc vẫn ko hiểu, bạn chụp mấy cái hình gửi lên đây nhé.

19:53 29/09/2020

M đã làm đúng mọi bước như shoppe yêu cầu.

20:11 29/09/2020

NV họ nói : khi m nhập thông tin trả hàng xog, thì bên shpe sẽ gửi link tới hệ thống bên bưu điện. Từ link đó họ nhập thông tin đơn hàng, như vậy mới cóthể gửi

img-avatar
22:19 25/09/2020

Chào chanh ! Hiện tai em đang gặp rắc rối. Vì em có đơn cần trả vì bên bán họ giao thiếu hàng. Đơn là 185000d. Em ghi rõ là 185.000 nhưng ko hiểu sao hoàn lại chỉ 185đ. Và bây giờ em đang gặp rắc rối vì việc gửi hàng lại. Vậy giờ em nên làm gì để tiện đôi bên ạ.

QTV
10:30 26/09/2020

Bạn phải gửi hàng lại mới được hoàn lại tiền chứ nhỉ?

img-avatar
11:48 23/09/2020

E c.ơn Chanh Tươi nhiều nhé. Nghe tên dễ thương quá.

img-avatar
10:04 23/09/2020

Cho em hỏi em có mua hàng trên shopee hàng bị lỗi shop đã đồng ý cho e gửi hàng hoàn tiền rồi và e cũng đã đi gửi theo hướng dẫn của shopee. Hàng chưa đến nơi shop đã khiếu nại là chưa nhận được hàng từ khách cũng trong ngày hôm đó cách mấy tiếng thì hệ thống báo đã giao hàng thành công. E đợi tới hôm nay là ngày thứ 3 rồi mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả của shopee, và shopee cứ báo với e là đang xử lý khiếu nại là sao ạ. Theo chanh tươi thì e phải làm sao.

QTV
11:02 23/09/2020

Bạn chờ thêm nhé. Nếu bạn đã thực hiện đúng quy trình thì shopee sẽ giải quyết hoàn tiền cho bạn thôi

11:37 23/09/2020

Cho e hỏi e muốn hủy trả hàng khi đã ấn trả hàng shop kiểu gì ạ

QTV
14:16 25/09/2020

Nếu ko muốn trả hàng nữa, bạn ko gửi hàng lại cho shop là được

img-avatar
22:54 18/09/2020

Shiper có gọi cho mình 2,3 cuộc để lấy hàng nhưng thời gian đó mình bận nên đã gọi lại, shiper bảo sẽ ship cho mình, nhưng cả ngày chả thấy gọi, mình đã gọi lại thì shiper bảo đã hủy đơn hàng, nhưng mình vẫn chưa được hoàn tiền là sao ạ

QTV
10:29 19/09/2020

Bạn đợi thêm nhé, tiền sẽ được shopee hoàn vào ví shopee

img-avatar
20:26 18/09/2020

Mình chưa gửi trả hàng nhưng shopee đã hoàn tiền thì có cần gửi nữa không

QTV
10:23 19/09/2020

Có bạn ơi. Bạn gửi lại hàng cho shop nhé

img-avatar
01:46 12/09/2020

Shipper gọi 2 lần em không nghe máy nên đã trả hàng về. Em nhấn vào hoàn tiền/trả hàng thì shop khiếu nại là chưa nhận được hàng trả, vậy thì phải làm sao ạ?

QTV
10:22 19/09/2020

Bạn đã gửi hàng cho shop chưa?

img-avatar
11:37 05/09/2020

E đã gửi hàng nhưng shop chưa nhận được mà đã khiếu nại bây giờ shop nhận được rồi mà e vẫn chưa được hoàn xu. Bây h e phải làm sao ạ

14:12 05/09/2020

Mong ad giúp e với ạ

08:35 11/09/2020

Bạn liên hệ khiếu nại lên shopee đi bạn. Ảnh lỗi nên nhìn đơn mình ko hiểu.

img-avatar
07:01 05/09/2020

Mình vừa nhận hàng đã thấy không giống và không dùng được nên đã bấm trả hàng hoàn tiền. Sau đó người bán đồng ý nhưng mình chưa kịp gửi trả hàng đã thấy hoàn tiền trong ví Shopee. vậy là sao? Có phải người bán đã bấm xác nhận lấy lại được hàng?

19:50 18/09/2020

Mình cũng có trường hợp giống bạn,rồi bạn xử lý sao rồi?giúp mình với

img-avatar
icon-fix-facebook
Chat với chúng tôi
icon-gototop
Lên đầu trang