Chi tiết Cách đổi trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng

27.11.2023 - 14:19

Shopee là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất hiện nay, nhưng cách đổi trả hàng trên Shopee (cách đổi hàng trên Shopee) khi đã nhận hàng như thế nào thì không phải ai cũng biết. Vì thế hôm nay, Chanh Tươi Review đã viết một bài hướng dẫn cho các bạn cách trả hàng trên Shopee miễn phí và đầy đủ nhất. Cùng theo dõi nhé!

cach-doi-tra-hang-tren-shopee
Cách hoàn tiền trên Shopee
Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên Shopee, hãy tham gia nhóm để nhận được các mã giảm giá hấp dẫn nhé: Bấm để vào nhóm

Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee

Một nội dung khác quan trọng trong “cách đổi trả hàng trên Shopee” mà bạn cần biết chính là chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee.

Shopee thiết lập các quy tắc trong chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, đặc biệt là đối với vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng mẫu mã. Thời hạn để yêu cầu đổi hoặc trả hàng là 3 ngày kể từ khi tình trạng trên ứng dụng được cập nhật là "đã nhận được hàng" đối với các cửa hàng không phải Shopee Mall và là 7 ngày đối với các cửa hàng thuộc Shopee Mall.

Sau khi đưa ra yêu cầu, Shopee sẽ thông báo về quá trình xử lý thông qua email hoặc trong mục "Thông báo" -> "Cập nhật đơn hàng" trên ứng dụng Shopee.

Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-1
Cách đổi hàng trên Shopee

Trong cách đổi trả hàng trên Shopee, bạn nên lưu ý rằng yêu cầu này chỉ được chấp nhận trong thời gian 24 giờ kể từ lúc bạn nhận hàng. Kể cả thứ 7 & chủ nhật, đây là quy định do Shopee đưa ra.

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả khi chưa ấn nút "Đã Nhận Được Hàng".

Hướng dẫn trình tự đổi trả hàng trên Shopee

Bước 1.1: Yêu cầu trả hàng trên website

Thực hiện yêu cầu trả hàng trên trang web có thể được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và chọn mục "Đơn mua" từ menu, sau đó chọn "Đang giao". Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp thông qua đường link: https://Shopee.vn/user/purchase/?type=8.

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-5
Cách đổi trả hàng trên Shopee: Các đổi size hàng, màu sắc,…
cach-doi-tra-hang-tren-shopee-6
Trả hàng/hoàn tiền Shopee người bán

Bước 2: Kiểm tra xem đơn hàng của bạn có nút "Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền" hay không. Nếu có, điều này có nghĩa là đơn hàng vẫn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút "Đã Nhận Hàng".

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-7
Cách trả hàng Shopee qua bưu điện

Bước 3: Nhấn vào "Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền", và một giao diện mới sẽ xuất hiện để bạn "Chọn lý do trả hàng". Bạn cần cung cấp ít nhất 1 hình ảnh chứa mã vận đơn của đơn hàng. Nếu không có hình ảnh, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Đối với trải nghiệm tốt nhất, nên chụp hình mỗi khi bạn mở gói hàng.

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-8
Hướng dẫn cách đổi hàng trên Shopee

Bước 1.2: Thực hiện yêu cầu trả hàng trên App

Bên cạnh cách yêu cầu trả hàng trên Shopee, bạn cũng có thể thực hiện trên app/ứng dụng điện thoại.

Để yêu cầu trả hàng trên ứng dụng:

1. Mở mục "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình và chọn "Đang giao".

2. Chọn đơn hàng bạn muốn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-2
Nhấn vào nút "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền"

3. Cách đổi trả hàng trên Shopee: Nhấn "Trả hàng/Hoàn tiền".

4. Chọn "Lý do trả hàng" và thêm hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm, cũng như ghi chú về lý do bạn muốn trả hàng.

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-3
Cách trả hàng trên Shopee khi đã nhận hàng

5. Lựa chọn "Phương án thanh toán": Có hai tùy chọn là Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn tiền. Hãy cập nhật địa chỉ email để nhận thông báo về đơn hàng.

6. Cuối cùng, nhấn "Hoàn thành".

Bước 2: Chờ người bán phản hồi yêu cầu trả hàng

Sau bước trên, bạn sẽ đợi phản hồi từ người bán. Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ ra quyết định cuối cùng.

Người bán đồng ý hoàn tiền ngay: Bạn không cần phải trả lại sản phẩm.

Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền: Bạn cần thực hiện các bước bao gồm đóng gói, trả lại sản phẩm, và xác nhận đã trả hàng cho người bán trong vòng 6 ngày kể từ khi gửi yêu cầu trả hàng.

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-4
Trả hàng Shopee ai chịu phí?

Bước 3: Đóng gói trả hàng

Phần nội dung tiếp theo bạn cần quan tâm trong cách đổi trả hàng trên Shopee là cách đóng gói trả hàng.

Đóng gói: Vui lòng tuân theo hướng dẫn đóng gói từ Shopee tại đường link sau: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee.

Trả hàng:

1. Nếu bạn chọn trả hàng qua J&T, nhân viên sẽ đến địa chỉ của bạn để lấy hàng mà không tốn phí.

2. Nếu quyết định trả hàng tại bưu cục, bạn có thể mang gói hàng đến bất kỳ đơn vị vận chuyển nào như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,...

Lưu ý quan trọng: Để được hoàn tiền theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee, bạn cần lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển theo mẫu được hiển thị dưới đây.

Cách thức, thời gian hoàn tiền

Sau khi Người bán xác nhận việc nhận hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ tiến hành quá trình hoàn tiền cho bạn.

Thời gian dự kiến mà Shopee sẽ thực hiện việc hoàn tiền đối với yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không có khiếu nại) như sau:

Hình thức thanh toán

Cách thức hoàn tiền

Lưu ý

Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặcThanh toán bằng Ví ShopeeHoàn tiền vào Ví Shopee Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây
Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM)Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM)Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Chi tiết cách đổi trả hàng trên Shopee

Hướng dẫn cách đổi trả hàng Shopee Mall

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-mall
Gian hàng Shopee Mall chính hãng
Các gian hàng hiển thị logo Shopee Mall không áp dụng chính sách đổi hàng mà thay vào đó chỉ cung cấp dịch vụ trả hàng hoàn tiền trong thời hạn 7 ngày tính từ thời điểm nhận được hàng. Điều này áp dụng cho những trường hợp sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng, hoặc không đúng mẫu mã,…

Cách trả hàng hoàn tiền Shopee Mall trên website

Bước 1: Truy cập trang web Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Chọn mục "Tôi" -> "Trả hàng hoàn tiền" -> Chọn đơn hàng cần phản hồi -> Bấm "Chi tiết trả hàng hoàn tiền".

Bước 3: Kiểm tra số tiền hoàn mà người bán đề xuất -> Nếu bạn đồng ý và cảm thấy hợp lý, chọn "Trao đổi thêm" -> "Đồng ý" (Để nhận tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng).

Bước 4: Nếu bạn không đồng ý với số tiền đề xuất từ người bán -> Chọn "Tôi muốn trả hàng" (Để thực hiện việc trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán).

Cách đổi trả hàng trên Shopee Mall trên app điện thoại

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Chọn mục "Tôi" và sau đó chọn "Đang giao".

Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn yêu cầu trả hàng hoàn tiền và nhấn vào tùy chọn "Trả hàng hoàn tiền".

Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng cho yêu cầu của bạn.

Bước 5: Chọn phương án thanh toán, nhập địa chỉ email và nhấn "Hoàn thành" để hoàn tất quá trình yêu cầu trả hàng hoàn tiền.

Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền, đợi phản hồi từ người bán để tiếp tục quy trình:

1. Nếu người bán đồng ý "hoàn tiền ngay," bạn sẽ không cần phải trả lại hàng cho cửa hàng.

2. Nếu người bán đồng ý "trả hàng hoàn tiền," bạn cần thực hiện gói hàng và gửi lại trong thời hạn 6 ngày, xác nhận việc này cho shop.

3. Trong quá trình đóng gói, hãy tuân thủ hướng dẫn đóng gói của Shopee.

4. Để thực hiện quá trình trả hàng, bạn có thể truy cập ứng dụng, chọn mục "Trả hàng hoàn tiền," sau đó lựa chọn kênh vận chuyển và gửi hàng trở lại cho người bán.

Cách thức, thời gian hoàn tiền trên Shopee Mall

Khi Người bán đã xác nhận và chấp nhận hàng hoàn trả, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee đưa ra quyết định hoàn tiền. Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng và thanh toán qua ví Shopee Pay, số tiền sẽ được hoàn vào ví Shopee của bạn.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 7 đến 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee đưa ra quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn trả vào thẻ của bạn.

Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Shopee Quốc tế

ach-doi-tra-hang-tren-shopee-QUOC-TE
Hàng quốc tế Shopee siêu sale

Bước 1: Truy cập mục "Tôi" -> "Đang giao" và chọn đơn hàng muốn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Bấm vào "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".

Bước 2: Chọn sản phẩm cần trả -> chọn lý do tương ứng -> nhập bằng chứng (nếu cần) -> thêm chú thích nếu có -> chọn phương án trả hàng/hoàn tiền -> điền địa chỉ email liên hệ và bấm "Hoàn thành".

Bước 3: Người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày, và có 3 trường hợp sau:

  • Trường hợp 1: Bạn sẽ nhận được hoàn tiền ngay, không cần trả hàng, trong khoảng 1-14 ngày tiếp theo.
  • Trường hợp 2: Nếu cần trả hàng, Shopee sẽ xem xét yêu cầu. Nếu hợp lệ, bạn sẽ nhận hoàn tiền ngay; nếu không hợp lệ, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm trong thời gian từ 2-6 ngày làm việc.
  • Trường hợp 3: Nếu cần bổ sung bằng chứng, bạn có 24 giờ để cung cấp thêm thông tin cho Shopee xét duyệt yêu cầu.

Hướng dẫn cách đổi trả hàng shop thường trên Shopee

Những shop thường bao gồm danh sách các shop không thuộc Shopee Mall và Shopee quốc tế.

Bước 1: Truy cập mục "Tôi" -> "Đang giao" và chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền. Bấm "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".

Bước 2: Chọn sản phẩm, đặt lý do, nhập bằng chứng nếu cần, thêm chú thích, chọn phương án, điền email liên hệ, và bấm "Hoàn thành".

Bước 3: Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee, có thể có 3 trường hợp sau:

  • Trường hợp 1: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, bạn sẽ nhận được hoàn tiền theo hình thức bạn đã chọn ban đầu.
  • Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu bạn trả hàng, bạn cần thực hiện các bước đóng gói, trả hàng, xác nhận, và gửi hàng trở lại cho người bán.
  • Trường hợp 3: Nếu người bán có đề xuất khác, bạn có thể thương lượng để giải quyết một cách nhanh chóng.

Điều kiện trả hàng trên Shopee

Các trường hợp bạn được phép trả hàng

  • Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).
  • Sản phẩm bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
cach-doi-tra-hang-tren-shopee-9
Cách đóng gói trả hàng Shopee

Lưu ý: Tất cả mọi thủ tục đổi trả hàng hay hoàn tiền đều phải được thực hiện trên app Shoppe của bạn. Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.

Cách đổi trả hàng trên Shopee: Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Chanh Tươi Review khuyến khích bạn chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

  • Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bể vỡ lúc vận chuyển.
  • Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như chi phí vận chuyển trả hàng.
  • Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại [email protected] để được hỗ trợ.

=> Đây là vấn đề nhiều người phàn nàn nhất, đổi trả lỗi từ phía các shop nhưng nhiều shop bắt khách chịu phí vận chuyển, tự gửi hàng hoặc tự thuê ship để chuyển hàng. Cái này thì mình cũng thấy bất tiện lắm. Không giống trên Lazada hay Tiki kể cả SP của shop tự bán họ cũng đến lấy hàng đổi trả miễn phí cho mình. Làm như này giống kiểu không có trách nhiệm quá :( Hy vọng tương lai gần Shopee sẽ khắc phục được điểm này để mang lại sự hài lòng và an tâm hơn nữa cho khách hàng.

Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?

  • Sau khi nhấn nút "đã nhận được hàng" hoặc vượt quá thời gian quy định, người mua sẽ không thể gửi yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền".
  • Shopee sẽ không chấp nhận yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền" nếu lý do là không thích hoặc không muốn mua hàng nữa.
  • Ngoài ra, nếu bạn không cung cấp đủ bằng chứng theo quy định của Shopee, yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền" cũng sẽ không được chấp nhận.
  • Xem thêm: Cập nhật tất cả thông tin vận chuyển Shopee quan trọng nhất

Shopee hoàn tiền cho bạn bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?

cach-doi-tra-hang-tren-shopee-11
Cách đổi trả hàng trên Shopee

Cách thức hoàn trả tiền Shopee

Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.

Nếu Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước thì Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Trường hợp nếu bạn thanh toán khi nhận hàng thì phải cung cấp thông tin tài khoản để Shopee hoàn tiền cho bạn.

Cách đổi trả hàng trên Shopee: Thời gian hoàn trả tiền

Sau khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Dưới đây là thời gian dự kiến mà Shopee sẽ hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại)

Hình thức thanh toán

Cách thức hoàn tiền?

(Shopee hoàn tiền vào đâu)

Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền?
Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặcThanh toán bằng Ví ShopeeHoàn tiền vào Ví ShopeeThời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây
Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM)Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM)Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Nếu Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 - 14 ngày làm việc tiếp theo, tính từ thời điểm Người bán gửi khiếu nại.

Khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận, tiền hoàn tiền sẽ được chuyển trả vào tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ khi Shopee đồng ý hoàn tiền.

Hãy lưu ý rằng quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.

>>> Xem thêm: 

Câu hỏi thường gặp

1. Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?  

Với các mặt hàng mua tại Shopee Mall, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào khi trả hàng.

Đối với các mặt hàng không thuộc Shopee Mall, có hai trường hợp như sau:

  • Nếu bạn chọn hình thức lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc "gửi trả hàng tại bưu cục, Shopee sẽ hỗ trợ hoàn toàn phí trả hàng theo chính sách được quy định.
  • Nếu bạn chọn hình thức tự sắp xếp, người mua và người bán sẽ tự thỏa thuận mức phí vận chuyển mà mỗi bên phải chịu.

2. Trường hợp không có thẻ ngân hàng thì làm như thế nào?  

Nếu không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ [email protected] hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.

3. Bấm nút  

Sau khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa, vì vậy hãy lưu ý điều này.

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và đạt được thỏa thuận về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

    • Chưa nhận được hàng.
    • Sản phẩm khác với mô tả.
    • Nhận nhầm sản phẩm.
    • Sản phẩm thiếu hàng hóa.
    • Sản phẩm đã qua sử dụng.
    • Sản phẩm là hàng giả, nhái.
    • Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động.
    • Sản phẩm bị bể, vỡ.

4. Shopee đổi trả trong bao lâu?  

  • Đối với đơn hàng từ Shopee Mall: 7 ngày tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.
  • Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall: 3 ngày tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.

5. Mã yêu cầu trả hàng Shopee xem ở đâu?  

Hướng dẫn theo dõi chi tiết hành trình đơn trả về như sau:

Trường hợp: Người mua lựa chọn phương thức trả hàng bằng cách Lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc Gửi hàng tại bưu cục.

Thực hiện thông qua Ứng dụng Shopee:

  • 1. Mở Ứng dụng Shopee và vào mục Tôi > Shop của Tôi > Chọn Trả hàng/Hoàn tiền.
  • 2. Chọn đơn hàng trả về mà bạn muốn theo dõi hành trình.
  • 3. Nhấn vào Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền.
  • 4. Bấm vào XEM để theo dõi chi tiết hành trình của đơn hàng trả về.

6. Trả hàng Shopee ai chịu phí?  

Trường hợp: được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

  • Với lý do trả hàng Chưa nhận được hàng: Người Bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định, phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền.
  • Với các lý do trả hàng còn lại: Người Bán sẽ chịu phí thanh toán cho đơn hàng. Người Bán chỉ trả phí cố định và phí dịch vụ tương ứng với giá trị sản phẩm được bán thành công.

Trường hợp: được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền

Người Bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định và phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cần trả hàng, hoàn tiền.

Vậy là đã xong tất cả các vấn đề về đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền rồi. Chanh Tươi Review hy vọng qua bài hướng dẫn chi tiết trên đây thì bạn sẽ không còn thắc mắc cũng như gặp bất cứ trở ngại gì về vấn đề cách đổi trả hàng trên Shopee nữa rồi. Chúc các bạn mua được món hàng ưng ý nhé!

5/5 - (1 bình chọn)

Được viết bởi

Ban biên tập Chanh Tươi Là một đội ngũ gồm các biên tập viên và chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về các sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng. Ban biên tập Chanh Tươi luôn nghiên cứu kỹ lưỡng, ...
img_avatar

Nhận xét tốt nhất

Tuan Tran

Vidu khi mình trả hàng. Đóng hàng có quay video hàng bình thường. Nhưng khi shop nhận lai hàng lại hư hỏng. Thì ai chịu trách nhiệm. Hàng điện tử.

  • 1 Thích

  • Trả lời

  • 17:29 20/07/2021
Thu Thảo
QTV

@Tuan Tran: bên vận chuyển bạn nhé

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:06 30/09/2021
img-avatar
Duy Tùng Phạm

Mình vừa nhận hàng đã thấy không giống và không dùng được nên đã bấm trả hàng hoàn tiền. Sau đó người bán đồng ý nhưng mình chưa kịp gửi trả hàng đã thấy hoàn tiền trong ví Shopee. vậy là sao? Có phải người bán đã bấm xác nhận lấy lại được hàng?

  • 1 Thích

  • Trả lời

  • 07:01 05/09/2020
Trang Nguyen

Mình cũng có trường hợp giống bạn,rồi bạn xử lý sao rồi?giúp mình với

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 19:50 18/09/2020
Tuyết Phùng

Mình cũng bị như bạn

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 11:20 29/10/2020
Tú Cao
QTV

Shopee bảo vệ người mua 100%, bây giờ bạn cứ gói hàng và gửi trả shop nhé.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 13:29 29/10/2020
img-avatar

Bình luận

Khoa Tran

anh ơi nếu lỡ đặt nhầm 2 món cùng 1 sản phẩm thì hoàn trả kiểu j

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 13:30 29/01/2022
Thu Thảo
QTV

@Khoa Tran: bạn không nhận đơn hàng đó nữa nhé thì mới được, còn trả thì sp phải lỗi hoặc có vấn đề bạn mới đổi được nha

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 09:06 07/02/2022
img-avatar
Khả Ly

Mình có trả hàng 1 đơn và hẹn ngày 1/11 mà shipper không đến lấy hàng cũng không gọi cho mình 1 cuộc nào. Mình lên thông tin vận chuyển check thì thấy ghi 2 lần là Lấy hàng không thành công do người gửi hẹn lịch lại. Lên đã liên hệ với shopee thì 2/11 shipper có đến lấy hàng, mk cũng giao tận tay rồi, nhưng mình vừa lên check lại thì vẫn thấy ghi thêm 2 lần Lấy hàng không thành công do người gửi hẹn lịch lại và thấy chỗ Mã yêu cầu trả hàng đã bị thay đổi thời gian . Như vậy thì liệu mk có nhận lại đc tiền hoàn không ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 22:49 02/11/2021
Mèo ú

@Khả Ly: bạn gọi luôn lên tổng đài bên chỗ đơn vị giao nhận yêu cầu kiểm tra nhé, ghi âm lại được cuộc gọi thì tốt. Nếu sau đó chưa được bạn có thể gọi tiếp bên shopee

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 11:03 20/12/2021
img-avatar
Luong Thi Nga

Lúc nhận hàng là cái ão em có bấm đã nhận và lúc về mở ra thì không khác gì 1 cái giẻ lau và còn bị mốc , sau đó em phản ánh với shop thì shop nhờ giặt lại do hàng chưa xử lí. Kiểm tra tiếp tục thì có chỗ bị rách và em chụp cho shop thì họ lại đổ cho em là cắt rách và không chịu cho trả hàng. Giờ em không trả hàng được thì làm thế nào ạ. Giúp em với.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 14:21 04/09/2021
Thu Thảo
QTV

@Luong Thi Nga: trường hợp này bạn có thể mail cho shopee xem họ hỗ trợ xử lý không nhé, Nếu không thì vote 1 sao cho shop đó thôi ạ, thường các trường hợp bấm xác nhận rồi thì phụ thuộc shop đó có đàng hoàng k họ mới trả hàng hoàn tiền

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 11:04 20/12/2021
img-avatar
Lê Hằng Phương

Lúc em điền thông tin vận chuyển trả hàng thì hiện thông báo ntn, mn có giúp được em không ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 11:01 07/08/2021
Chu Quân

@Lê Hằng Phương: mình cũng bị vậy, đang tìm nguyên nhân mà chưa ra. b tìm đc nguyên nhân chưa

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:41 07/09/2021
Thu Thảo
QTV

@Chu Quân: bấm đã nhận hàng có nghĩa là bạn xác nhận đã hài lòng với sp và shopee sẽ trả tiền cho shop. Vì thế nên trường hợp này khá khó để xử lý trừ khi bạn quay phim lại từ đầu lúc mở hàng đến lúc phát hiện ra lỗi thfi có thể gọi shopee để họ hỗ trợ. Còn k thì giải quyết nội bộ với shop thôi

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 10:05 30/09/2021
img-avatar
Khánh Linh Dương

Mình đã trả lại hàng cho shop và trên Shopee cũng đã thông báo là hàng đã giao thành công cho shop nhưng mà shop vẫn chưa xác nhận đã hoàn hàng thì phải làm như nào ạ. Trên Shopee có ghi là người bán cần phản hồi trước ngày 28/7 mà hôm nay 28/7 vẫn chưa thấy shop phản hồi ạ.

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 12:56 28/07/2021
img-avatar
Tran Nguyen

Mình đã chon cách thức trả hàng là trả hàng là hoàn tiền.Sau đó mình có hỏi thì shop bảo là sẽ có người đến lấy lại hàng nhưng h trên đơn lại hiền hoàn tiền và tài khoản số dư của shopee mà ko cần trả hàng nhưng mình muốn trả hàng và hoàn tiền lại khi trả chứ ko phải trên số dư vì mình ko có cccd or tài khoản để có thể rút tiền

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 12:21 20/07/2021
img-avatar
NGỌC ÁNH NGUYỄN

Cho mình hỏi, nếu mà shopee đã cho mình trả hàng thì mình đóng hàng lại y như cũ ( vẫn để đ/c người gửi là người bán hàng, người nhận là mình ) hay là phải đổi đ/c người gửi là mình, người nhận là người bán hàng ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 18:05 16/07/2021
img-avatar
Thiên Lý

Nếu mà mình nhận hàng được 11 ngày mà phát hiện hàng lỗi ( hàng mình chưa hề sử dụng) thì yêu cầu hoàn trả được không ạ?

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 13:15 07/07/2021
img-avatar
Nhi Nguyễn Yến

Mình có trả hàng 1 đơn và hẹn ngày 27/7 mà shipper không đến lấy hàng cũng không gọi cho mình 1 cuộc gọi nào. Mình lên đơn trả hàng check thì thấy ghi là Lấy hàng không thành công do người gửi hẹn lịch lại. Mình hoang mang chả hiểu gì luôn giờ lên làm gì ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 22:29 27/06/2021
Nhi Nguyễn Yến

@Nhi Nguyễn Yến: mà trên đơn trả hàng ấy còn ghi là phải trả cho người bán trước 28/7 nữa nếu không thì đơn mình kh trả được

  • 1 Thích

  • Trả lời

  • 22:29 27/06/2021
Trịnh Thu Thuỷ

@Nhi Nguyễn Yến: ơ giống :((( giờ c thế nào rồi chứ mình cũng đang hoang mang các thứ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 19:51 29/06/2021
img-avatar
Yến Triệu

Ad cho e hỏi với ạE trả hàng và được shop đồng ýE để bên giao hàng qua lấy hàng là ngày 22 nhưng muốn đổi ngày 23 thì làn như nào ạChứ ngày 22 em bậnEm cảm ơn ạ

  • 0 Thích

  • Trả lời

  • 17:55 21/03/2021
img-avatar