Hướng dẫn huỷ đơn hàng của FPTShop.com.vn (Huỷ đơn đã đặt mua)

Hủy đơn hàng của FPT Shop là lựa chọn phù hợp nếu bạn đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu hoặc chưa muốn tiếp tục mua hàng. Tùy vào trạng thái đơn và việc đã thanh toán hay chưa, cách xử lý có thể khác nhau.

Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn chi tiết cách huỷ đơn hàng của FPTShop, đồng thời giải đáp các câu hỏi thường gặp về hủy, trả và đổi sản phẩm để bạn chủ động xử lý và hạn chế phát sinh chi phí không đáng có.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng của FPT Shop

Hiện tại, cách nhanh nhất để yêu cầu hủy đơn FPT Shop là liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của FPT Shop. Theo thông tin trên website chính thức, tổng đài tư vấn và hỗ trợ của FPT Shop là 1800 6601, trong đó Nhánh 1 dành cho tư vấn mua hàng và hỗ trợ khách hàng.

Cách 1: Gọi tổng đài FPT Shop để hủy đơn

Đây là cách mình khuyên bạn sử dụng nếu đơn hàng vừa mới đặt và bạn muốn hủy càng sớm càng tốt.

Bạn gọi 1800 6601 (Nhánh 1) và thông báo với nhân viên rằng mình muốn hủy đơn hàng. Khi gọi, nên chuẩn bị sẵn:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
• Tên sản phẩm trong đơn.
• Lý do muốn hủy nếu nhân viên cần xác nhận.

FPT Shop hiện niêm yết 1800 6601 Nhánh 1 là tổng đài tư vấn mua hàng miễn phí.

Mẹo nhỏ: Nếu vừa đặt hàng xong đã muốn hủy, bạn nên liên hệ ngay thay vì chờ đến khi đơn chuyển sang trạng thái giao hàng. Đơn chưa được xử lý càng sớm thì việc yêu cầu hủy càng thuận tiện.

Cách 2: Liên hệ FPT Shop qua kênh hỗ trợ

Bạn có thể nhắn tin cho FPT Shop qua Zalo để gửi yêu cầu hỗ trợ hủy đơn. FPT Shop cũng có kênh Facebook, nhưng thời gian phản hồi trên Facebook thường lâu hơn, vì vậy Zalo sẽ là lựa chọn thuận tiện hơn nếu bạn cần được hỗ trợ sớm.

Khi nhắn tin, bạn nên ghi rõ mã đơn hàng + số điện thoại đặt hàng + yêu cầu hủy đơn để nhân viên dễ kiểm tra và xử lý.

Cách 3: Hủy đơn khi FPT Shop gọi xác nhận

Nếu bạn đặt hàng nhưng chưa thanh toán, trong quá trình xử lý đơn FPT Shop có thể liên hệ để xác nhận thông tin.

Nếu tại thời điểm này bạn không còn nhu cầu mua, hãy thông báo trực tiếp với nhân viên rằng bạn muốn hủy đơn hàng.

Đây thường là tình huống khá đơn giản vì đơn chưa hoàn tất giao hàng và bạn có thể yêu cầu xử lý ngay trong quá trình xác nhận.

Lưu ý về cách hủy đơn hàng của FPT Shop

Nếu đã nhận hàng, việc trả sản phẩm sẽ khác với hủy đơn. FPT Shop có chính sách đổi trả riêng tùy loại sản phẩm, thời gian mua và tình trạng thực tế.

Với một số sản phẩm ICT mới như điện thoại, máy tính bảng, laptop, smartwatch..., khách trả hàng theo nhu cầu có thể phải chịu phí khấu hao:

• Trong 30 ngày đầu: Khấu hao 30% giá trị sản phẩm.
• Từ tháng thứ 2: Mỗi tháng tính thêm 5%.
• Có thể phát sinh thêm phí liên quan đến vỏ hộp, phụ kiện, tình trạng trầy xước... tùy từng trường hợp.

Ví dụ: Máy giá 10 triệu đồng, nếu trả trong 30 ngày đầu thì phí khấu hao cơ bản là 3 triệu đồng, số tiền thu lại khoảng 7 triệu đồng trước các khoản phí phát sinh khác (nếu có).

Ngoài ra, sản phẩm có thể không được áp dụng đổi trả nếu:

• Bị cấn móp, nứt vỡ, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Không đáp ứng điều kiện bảo hành của hãng.

Nếu không muốn chịu mức khấu hao, bạn có thể cân nhắc bán lại qua kênh khác. Tuy nhiên, giá bán phụ thuộc vào tình trạng máy và giá thị trường, không có mức mất giá cố định.

Lưu ý: Hủy đơn trước khi nhận hàng và trả hàng sau khi đã nhận là hai trường hợp khác nhau. Vì vậy, nếu đổi ý, bạn nên hủy đơn càng sớm càng tốt.

Nguồn: Chính sách đổi trả sản phẩm của FPT Shop.

Anh em nào muốn lấy mã giảm giá FPT Shop thì có thể nhận ở đây nhé!

Hỏi đáp xoay quanh cách hủy đơn hàng trên FPT Shop

Khi hủy đơn hàng của FPT Shop chắc hẳn bạn sẽ có không ít những thắc mắc. Dưới đây, mình sẽ giải đáp cụ thể một số vấn đề cho bạn đọc nhé!

1. Hủy đơn hàng của FPT Shop có mất phí không?

Thông thường, hủy đơn trước khi nhận hàng không phát sinh phí hủy. Tuy nhiên, khả năng hủy còn phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng. Nếu đơn đã chuyển sang khâu giao hàng, bạn nên liên hệ FPT Shop để được kiểm tra và hỗ trợ.

2. Đơn hàng FPT Shop đã chuyển cho shipper có hủy được không?

Bạn nên liên hệ FPT Shop càng sớm càng tốt để yêu cầu hủy. Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc xử lý sẽ phụ thuộc vào trạng thái giao hàng. Không nên mặc định rằng từ chối nhận hàng là cách hủy đơn chính thức.

3. Đã thanh toán online thì bao lâu được hoàn tiền?

Theo chính sách thanh toán của FPT Shop:

• Hoàn qua chuyển khoản: khoảng 2–3 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.
• Hoàn về đúng nguồn thanh toán ban đầu: khoảng 5–7 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng/đơn vị trung gian.

4. Đặt cọc giữ hàng hoặc đặt trước sản phẩm mới ra mắt có hủy và nhận lại tiền cọc không?

Không nên áp dụng một câu trả lời chung cho mọi chương trình. Tiền cọc và điều kiện hoàn cọc có thể phụ thuộc vào từng chương trình đặt trước và sản phẩm. Bạn nên kiểm tra điều khoản của chương trình hoặc liên hệ FPT Shop qua tổng đài 1800 6601 để được xác nhận.

5. Đơn hàng FPT Shop trả góp có hủy được không?

Có thể yêu cầu hủy, nhưng cách xử lý phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và hồ sơ trả góp.

• Chưa nhận máy: nên liên hệ FPT Shop để yêu cầu hủy đơn và kiểm tra tình trạng hồ sơ trả góp.
• Đã nhận máy: đây không còn đơn thuần là hủy đơn mà có thể phải xử lý theo chính sách đổi trả của FPT Shop và thỏa thuận với ngân hàng/công ty tài chính.

6. Không nhận hàng FPT Shop có được xem là hủy đơn không?

Không nên xem từ chối nhận hàng là phương thức hủy đơn chính thức. Nếu thay đổi quyết định mua hàng, bạn nên chủ động liên hệ FPT Shop để yêu cầu hủy và xác nhận trạng thái đơn.

7. Đã nhận hàng rồi có hủy đơn FPT Shop được không?

Không. Sau khi đã nhận hàng, trường hợp này được xử lý theo chính sách đổi trả của FPT Shop. Điều kiện và mức phí phụ thuộc vào loại sản phẩm, thời gian mua và tình trạng sản phẩm.

8. Hủy đơn FPT Shop có được hoàn mã giảm giá không?

Việc hoàn lại mã giảm giá hoặc ưu đãi phụ thuộc vào điều kiện của chương trình khuyến mãi và từng đơn hàng. Nếu mã có thời hạn hoặc số lượt sử dụng giới hạn, bạn nên kiểm tra lại điều kiện của chương trình trước khi hủy.

9. Có thể hủy một sản phẩm trong đơn hàng FPT Shop không?

Điều này phụ thuộc vào cách đơn hàng được tạo và trạng thái xử lý. Nếu chỉ muốn bỏ một sản phẩm nhưng vẫn giữ các sản phẩm khác, bạn nên liên hệ FPT Shop để được kiểm tra thay vì tự hủy toàn bộ đơn.

10. Hủy đơn FPT Shop rồi có đặt lại được không?

Có. Sau khi đơn cũ được hủy thành công, bạn có thể đặt lại sản phẩm nếu vẫn còn nhu cầu. Tuy nhiên, giá bán, quà tặng, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi có thể đã thay đổi so với đơn hàng trước.

Xem thêm:

• Giờ làm việc Fpt Shop? Giờ mở cửa, giờ đóng cửa
• Có nên mua hàng tại FPT SHOP?
• Hướng dẫn mua hàng và thanh toán trực tuyến trên FPTShop.com.vn
• Cách mua điện thoại trả góp FPT Shop
• Nên mua laptop ở FPT hay Thegioididong?
• Nên mua điện thoại ở FPT Shop hay Thegioididong?

Ngoài ra nếu bạn cần hỗ trợ hay có vấn đề gì khác cứ gọi lên tổng đài của họ để hỏi, tổng đài đầu 1800 là miễn phí. Trên đây hướng dẫn chi tiết các cách hủy đơn hàng của FPT Shop, do nhiều bạn hỏi quá nên mình viết hướng dẫn này.