Các bước bảo hành trên Tiki khi bị lỗi kỹ thuật thành công 100%

Chính sách bảo hành tốt luôn là thế mạnh cạnh tranh giữa các nhà bán hàng và trong thương mại điện tử cũng vậy. Vậy làm thế nào để bạn được hưởng chính sách bảo hành trên Tiki một cách có lợi nhất. Trong bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn các bước để bảo hành sản phẩm tại Tiki khi bị lỗi kỹ thuật thành công 100%.

Điều kiện bảo hành ở Tiki

Tiki chia các sản phẩm được bảo hành thành 2 trường hợp miễn phí và trả phí: 

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí

Sản phẩm bạn mua sẽ được bảo hành trên tiki miễn phí chính hãng nếu thỏa mãn các điều kiện:

• Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn thời gian bảo hành. 
• Tem bảo hành/Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị thay đổi, rách hoặc hư hỏng.
• Phiếu bảo hành còn hiệu lục và ghi đầy đủ thông tin không được chỉnh sửa bằng bất kỳ hình thức nào. Với các sản phẩm được bảo hành điện tử thì không cần phiếu bảo hành.

- Sản phẩm không được bảo hành hoặc bị tính phí

Các sản phẩm không thỏa mãn những điều kiện ở trường hợp trên thì sẽ không được bảo hành hoặc không được bảo hành miễn phí. Nếu:

• Đã hết thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành chung.
• Lỗi không phải do nhà sản xuất gây ra. 
• Thông tin sản phẩm không trùng khớp với những thông tin ghi trong phiếu bảo hành.
• Đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu, tem dán bị rách do bạn tự ý sửa chữa không phải tại trung tâm bảo hành chính hãng. 

Lưu ý: Với các sản phẩm mua từ nước ngoài qua Tiki Global sẽ không được hưởng chính hãng bảo hành của Tiki. Trong trường hợp sản phẩm bạn mua đang trong thời hạn đổi trả hàng thì bạn nên chọn hình thức trả hàng/hoàn tiền sẽ có lợi hơn. 

- Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành sản phẩm của Tiki không cố định ở một con số nhất định mà nó phụ thuộc vào sản phẩm bạn mua. Có những sản phẩm được bảo hành 3 tháng, 6 tháng hay 1 năm hoặc hơn. Tuy nhiên, có những sản phẩm không được hưởng chính sách bảo hành trên Tiki như các sản phẩm là hàng quốc tế. 

Bạn có thể kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm trước khi mua bằng cách xem thông tin chi tiết của sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm của Tiki được tính theo 2 cách:

• Từ ngày bạn mua sản phẩm hoặc từ ngày sản phẩm được xuất. Thời hạn bảo hành sẽ được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành theo sản phẩm mà bạn mua. 
• Với sản phẩm được bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ thời gian kích hoạt bảo hành điện tử.

Trung tâm bảo hành của Tiki nằm ở đâu?

Để được bảo hành chính hãng trên Tiki thì bạn cần đến 1 trong 2 loại hình trung tâm bảo hành là:

• Trung tâm bảo hành của Tiki: Địa chỉ: 367/F370 Đường Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
• Trung tâm bảo hành chính hãng của các sản phẩm bạn mua. Ví dụ như Samsung, iPhone, Sony, Asus,…

Tại trung tâm bảo hành của Tiki bạn sẽ được Tiki hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm. Tiki sẽ gửi sản phẩm của bạn đến các trung tâm bảo hành chính hãng. Sau đó gửi trả lại bạn. Và bạn cũng hoàn toàn có thể mang sản phẩm cần bảo hành đến các trung tâm bảo hành chính hãng này nếu thuận tiện trong việc di chuyển. 

Các bước thực hiện bảo hành sản phẩm trên Tiki

Như đã nói ở trên Tiki có 2 hình thức trung tâm bảo hành của chính Tiki và trung tâm bảo hành chính hãng. Nếu bạn không thể gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng thì có thể liên hệ với Tiki để được hỗ trợ bảo hành theo các bước sau:

- Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ bảo hành trên Tiki qua trung tâm chăm sóc khách hàng. 

Bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ bảo hành đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki để họ kiểm duyệt. Khi yêu cầu được chấp nhận thì bạn mới có thể gửi sản phẩm đi bảo hành.

Để gửi yêu cầu hỗ trợ bạn có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:

• Cách 1: Liên hệ trực tiếp với tổng đài Tiki qua đường dây nóng 1900 6035. Cách này bạn sẽ phải trả cước phí điện thoại là 1000 đồng/phút. Nhưng bạn các yêu cầu của bạn về bảo hành sản phẩm được tiếp nhận nhanh chóng và xử lý ngay.  Bạn sẽ không phải mất thời gian chờ đợi và không biết sản phẩm của mình có đủ điều kiện được bảo hành hay không. 
• Cách 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form có sẵn của Tiki. Bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi sử dụng cách này nhưng bạn sẽ phải chờ kết quả ít nhất là 24 giờ sau khi gửi.

Bạn nên đính kèm hình ảnh sản phẩm bị lỗi để Tiki có thể xác định lỗi dễ dàng hơn giúp cho yêu cầu bảo hành của bạn được xử lý nhanh hơn. 

Sau khi gửi yêu cầu bảo hành trên Tiki bạn sẽ phải chờ ít nhất 24 tiếng, trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xử lý yêu cầu của bạn và gửi qua địa chỉ email mà bạn cung cấp. 

- Bước 2: Lấy mã để gửi hàng miễn phí về cho Tiki

Khi yêu cầu của bạn được Tiki chấp nhận, họ sẽ gửi cho bạn tin nhắn xác nhận về số điện thoại. Đồng thời gửi email hướng dẫn cách gói hàng và kèm theo mã gửi hàng miễn phí về cho Tiki. Bạn sử dụng mã gửi hàng này tại VNPost để được miễn phí vận chuyển. Hãy check email để đảm bảo nhận được hỗ trợ tốt nhất từ Tiki nhé!

Nếu sau 24h không nhận được bất kỳ phản hồi nào của Tiki, bạn nên liên hệ với tổng đài CSKH để được giải đáp và hỗ trợ. 

- Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Bạn cần đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của Tiki và kèm theo hóa đơn bán hàng, giấy tờ liên quan, phiếu bảo hành phụ kiện kèm theo nếu có. 

- Bước 4: Gửi sản phẩm về cho Tiki

Sau khi hoàn tất bước đóng gói sản phẩm, bạn mang gói hàng ra bưu điện VNPost gần nhất để gửi sản phẩm bảo hành về cho Tiki. Bạn có thể tra cứu địa chỉ của VNpost trên toàn quốc qua website http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Thời gian để bạn gửi hàng là trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận của Tiki.

Một số lưu ý khi gửi hàng:

• Bọc gói hàng kỹ lưỡng để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển không bị hỏng hóc gì thêm. Không nên niêm phong gói hàng bởi đôi khi nhân viên bưu điện cần kiểm tra hàng trước khi nhận. 
• Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng miễn phí cho nhân viên bưu điện. 
• Sau khi đơn hàng của bạn được chấp nhận, bưu điện sẽ cấp cho bạn mã vận đơn để bản có thể tra cứu đơn hàng của mình đã đi đến đâu, khi nào thì Tiki nhận được. 
• Nếu trường hợp nhân viên bưu cục gây khó dễ bạn trong quá trình gửi hàng thì bạn hãy liên hệ ngay với Tiki qua hotline để được hỗ trợ tốt nhất

- Bước 5: Nhận phản hồi từ Tiki

Tiki sẽ gửi thông tin phản hồi sau khi nhận được sản phẩm bảo hành bạn gửi theo từng giai đoạn xử lý bảo hành trên Tiki qua qua email cho bạn. Bạn hãy thường xuyên kiểm tra điện thoại và email để khoogn bỏ lỡ bất kỳ thông báo nào về sản phẩm nhé. 

Bảo hành trên Tiki có mất tiền không?

Để trả lời cho câu hỏi này bạn có thế thể đọc các thông tin về điều kiện để được bảo hành miễn phí và bảo hành trả phí của Tiki ở phần đầu của bài viết. Nếu các sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện đưa ra thì bạn hoàn toàn không bị mất bất kỳ phí bảo hành nào, và ngược lại. 

Tiki bảo hành sản phẩm có lâu không?

Thời gian Tiki bảo hành sản phẩm nhanh hay chậm phụ thuộc vào hình thức bảo hành mà bạn chọn. Nếu bạn chọn hình thức mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng thì thời gian bảo hành nhanh hơn thậm chí chỉ mất 30 phút đến 1 tiếng đã xong. 

Nếu chọn gửi sản phẩm về cho trung tâm bảo hành của Tiki thì thời gian bảo hành sẽ kéo dài thường từ 3 - 7 ngày không tính thời gian vận chuyển sản phẩm đi và về. Còn thời gian cụ thể đối với từng khách hàng khác nhau Tiki sẽ gửi email thông báo sau khi nhận được phản hồi từ trung tâm bảo hành của nhà bán.

Nếu sản phẩm gửi đi bảo hành bị mất thì phải làm sao?

Nếu đơn hàng của bạn bị thất lạc hoặc mất thì hãy ra bưu điện của VNPost kèm theo chứng từ tiếp nhận bưu phẩm để nhân viên bưu điện tìm lại đơn hàng cho bạn. Nếu không tìm thấy hàng thì bưu điện sẽ có trách nhiệm đền bù sản phẩm tương tự với sản phẩm bạn bị mất. 

Vì vậy sau khi gửi hàng tại bưu điện bạn nên giữ cẩn thận mã vận đơn và chứng từ đơn hàng để phòng các các sự cố bất ngờ. 

Làm sao để kích hoạt bảo hành điện tử trên Tiki?

Hiện nay, hầu hết các các sản điện tử của các thương hiệu uy tín rất nhiều sản phẩm khác đã áp dụng hình thức bảo hành điện tử cho sản phẩm của mình. (Samsung, Nokia, điện thoại Sony, Blackberry, TiVi Toshiba,…)

Hình thức bảo hành trên Tiki mới này giúp bạn kích hoạt thời gian bảo hành cho sản phẩm bằng công nghệ thông tin mà không cần phiếu bảo hành. Mọi thông tin về chính sách về bảo hành đều được hệ thống thông báo qua tin nhắn điện thoại. Việc này vừa giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho bạn vừa tránh làm mất, rách, hay thông tin trên phiếu bảo hành bị sai lệch.

Tiki hoặc nhà bán hàng, nhà cung cấp sẽ tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm. Thời gian kích hoạt trong vòng 30 ngày, kể từ ngày bạn nhận được hàng.

Vì vậy khi nhân được hàng bạn cần liên hệ ngay với Tiki hoặc nhà cung cấp để được bảo hành điện tử cho sản phẩm. Gọi qua hotline tổng đài Tiki 1900 6035 để được hỗ trợ hướng dẫn. Soạn tin nhắn theo các cú pháp đã được hướng dẫn theo quy định riêng của từng hãng, thương hiệu. Điều này sẽ được nhà bán hàng hoặc nhà cung cấp có hướng dẫn chi tiết khi bạn mua hàng. 

Làm sao để biết sản phẩm trên Tiki có được bảo hành không?

Dù có dịch vụ rất tốt, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán nhưng không phải tất cả các sản phẩm trên Tiki đều được bảo hành. Trước khi mua hàng bạn cần nắm rõ sản phẩm nào được bảo hành và sản phẩm nào không được bảo hành trên Tiki. 

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra thông tin bảo hành ngay tại trang chi tiết sản phẩm để biết được thời gian, hình thức và địa chỉ bảo hành của sản phẩm. 

Các sản phẩm giao từ nước ngoài khi bạn mua trên Tiki Global sẽ không được Tiki hỗ trợ bảo hành. Hãy nhớ điều này khi mua hàng quốc tế nhé. 

Nếu sản phẩm không phải chính hãng thì làm sao bảo hành?

Nếu sản phẩm không phải chính hãng thì thường được bán từ nhà bán nhỏ lẻ hoặc sản phẩm xách tay không được phân phối chính thức. Lúc này việc bảo hành sẽ do người bán quy định. Bạn cần liên hệ với nhà bán để được biết thêm thông tin liệu sản phẩm mình mua có được bảo hành không. 

Nếu nhà bán hàng có cửa hàng và hỗ trợ sửa chữa, bảo hành thì bạn sẽ được họ bảo hành tại cửa hàng của mình. Còn khi nhà bán nhỏ lẻ thì hầu như các sản phẩm không được hỗ trợ bảo hành. 

Vì sao sản phẩm có phiếu bảo hành mà Tiki không đồng ý bảo hành?

Ly do bạn có phiếu bảo hành sản phẩm mà Tiki không đồng ý bảo hành có thể không thỏa mãn một trong các điều sau: 

• Phiếu bảo hành trên Tiki không hợp lệ như bị rách, bị tẩy xóa, chỉnh sửa. Thông tin sai lệch giữa phiếu bảo hành và sản phẩm cần bảo hành.
• Thời hạn bảo hành đã hết.
• Sản phẩm bị lỗi người dùng trong quá trình sử dụng như rơi vỡ, móp méo, do thiên tai hỏa hoạn, bão lũ… Lỗi không phải do nhà sản xuất. 
• Tem niêm phong/tem bảo hành không còn nguyên vẹn. 

Tiki có bảo hành tại nhà không?

Các sản phẩm được Tiki bảo hành tại nhà gồm: Điện thoại, máy tính bảng, máy đọc sách... Với các sản phẩm này khi bạn đăng ký bảo hành trên Tiki, nhân viên của Tiki sẽ đến tận nhà mang sản phẩm của bạn mang đi bảo hành. Bạn sẽ không phải mang đi gửi như các sản phẩm khác. Bạn nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Tiki để biết được sản phẩm của mình mua có được bảo hành tận nhà không nhé. 

Tiki có bảo hành quà tặng kèm sản phẩm không?

Hiện nay, Tiki chưa thực hiện hỗ trợ bảo hành quà tặng đi kèm sản phẩm. Các bảo hành chỉ áp dụng với các sản phẩm chính. 

Bài viết này đã hướng dẫn bạn các bước chi tiết để thực hiện bảo hành trên Tiki khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Ngoài ra để biết thêm các quyền lợi và được hỗ trợ tốt nhất hãy liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng qua Hotline 1900 6035 ngay nhé.