Đồng kiểm Shopee - Những quy định cả người bán lẫn người mua nên biết

“Đồng kiểm Shopee” là một chương trình ưu đãi mà Shopee muốn dành cho khách hàng. Nó mang đến cho người mua nhiều tiện ích, giúp bạn có thể yên tâm về chất lượng cũng như tình trạng của sản phẩm khi nhận hàng về tay. Tuy nhiên, Shopee sẽ có những quy định khắt khe đối với các đơn hàng được đồng kiểm. 

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem đó là những quy định gì và những đơn hàng nào được đồng kiểm, đơn nào không được đồng kiểm trong bài viết dưới đây.  Cùng theo dõi nhé!

Đồng kiểm shopee là gì?

Chương trình "Shopee đồng kiểm" là một ưu đãi của Shopee, cho phép người mua hàng kiểm tra sản phẩm tại chỗ và trả hàng miễn phí nếu cần. Người mua có thể thực hiện kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng của sản phẩm trong đơn hàng khi nhận hàng. Tuy nhiên, việc kiểm tra này không bao gồm việc mở tem chống hàng giả hay niêm phong riêng của sản phẩm, và cũng không cho phép sử dụng hoặc thử nghiệm sản phẩm.

Chương trình "Shopee đồng kiểm" áp dụng cho đơn hàng được đặt từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên toàn quốc và cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee. Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho người mua hàng, giúp họ yên tâm về chất lượng và tình trạng sản phẩm trước khi quyết định giữ hay trả hàng.

Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm/không đồng kiểm?

Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm

Đơn hàng sẽ được đồng kiểm khi đồng thời thỏa các điều kiện sau:

• Có thông tin "Được đồng kiểm" được hiển thị trong phần "Thông tin đơn hàng" trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
• Đơn hàng được vận chuyển bởi một trong các đối tác vận chuyển sau: GHN, J&T, SPX, Ninja Van.
• Đơn hàng được đặt từ 00H00 ngày 19/05/2023 trở đi.

Lưu ý quan trọng:

• Khi bạn nhận được hàng, bạn có quyền lựa chọn có hoặc không đồng kiểm đối với đơn hàng đã được đồng kiểm. 
• Nếu phần "Thông tin đơn hàng" của bạn không hiển thị thông tin đồng kiểm, bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Shopee để có thể xem thông tin đồng kiểm của đơn hàng.

Đơn hàng như thế nào không được đồng kiểm Shopee

Đơn hàng không được đồng kiểm trong các trường hợp sau:

• Hiển thị thông tin "Không đồng kiểm" tại mục "Thông tin đơn hàng" trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
• Tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá khuyến mãi nếu có, nhưng không tính Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee Xu và phí vận chuyển) lớn hơn 3,000,000 VNĐ (3 Triệu Đồng).
• Đơn hàng sử dụng các đơn vị vận chuyển sau: Viettel Post, VN Post, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
• Đơn hàng chứa sản phẩm thuộc các nhóm sau:
  • Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ.
  • Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
  • Một số sản phẩm trong ngành Sữa - Trứng như Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ.
  • Các sản phẩm Cây cảnh và Ô tô.

Nguyên nhân khiến đơn hàng không được đồng kiểm

Không thể thực hiện đồng kiểm đơn hàng của bạn do một trong những nguyên nhân sau:

• Đơn hàng của bạn thuộc danh sách "Không đồng kiểm".
• Shopee phát hiện vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của Shopee. Có thể có dấu hiệu lạm dụng chương trình Shopee đồng kiểm như tráo đổi hàng, tần suất yêu cầu trả hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do hợp lý, hoặc các hành vi vi phạm khác mà hệ thống Shopee đã phát hiện.

Người mua được thực hiện Đồng kiểm như thế nào?

Đối với đơn hàng được đồng kiểm

Bước 1: Đánh giá đơn hàng được đồng kiểm hay không

• Cách 1: Bạn kiểm tra thông tin "Được đồng kiểm" ở phần Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
• Cách 2: Bạn kiểm tra kí hiệu "Được đồng kiểm" trên phiếu giao hàng.
• Cách 3: Bạn có thể nhờ bưu tá hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng có đủ điều kiện để đồng kiểm hay không.

Bước 2: Tiến hành đồng kiểm đơn hàng nếu đơn hàng được đồng kiểm

• Bạn có thể yêu cầu Shipper hướng dẫn cách thức đồng kiểm Shopee và cung cấp dụng cụ cần thiết để tiến hành đồng kiểm (kéo, dao rọc giấy...).
• Shipper sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp nếu Người mua không đồng ý cho chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm, Shipper có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm.
• Khi kiểm hàng, bạn cần lưu ý những điều sau:
  • Người mua chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng
  • Người mua KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm
  • Người mua  KHÔNG được sử dụng/dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,...) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm.

Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm

• Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bưu tá số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).
• Nếu không đồng ý nhận hàng: Người mua báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng. Trường hợp người mua chưa thanh toán, thì không cần thanh toán cho đơn hàng. Còn nếu trường hợp đã thanh toán, số tiền người mua đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được Shopee hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền của Shopee.

Đối với đơn hàng không đồng kiểm

Đối với đơn “Không đồng kiểm", Shipper sẽ không thể hỗ trợ Người mua đồng kiểm. Tuy nhiên, đơn hàng vẫn có thể được yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như đơn bình thường.

Và đối với những đơn hàng như thế này, bạn cần nhớ một số lưu ý sau:

• Khi đồng kiểm, bạn hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm thì bạn có thể từ chối nhận hàng.
• Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, bạn hãy hoàn trả toàn bộ bao bì đi kèm (bao gồm các phụ kiện, giấy tờ đi kèm nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.
• Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Shipeer sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.
• Shopee cũng khuyến khích Người mua chụp hình/ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi Người mua khi có tranh chấp xảy ra.
• Lưu ý rằng, việc chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm Shopee không thay thế cho việc chụp hình/ ghi hình quá trình mở hàng để yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền hoặc các trường hợp khiếu nại khác.

Quy định đồng kiểm khi hàng hoàn về Người bán như thế nào?

Shop bán hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng hai cách như sau:

• Cách 1: Kiểm tra tại thời điểm Shipper hoàn hàng về:
  • Bước 1: Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá.
  • Bước 2: Lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá (tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng tại đây hoặc tại đây) ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả.
• Cách 2: Nhà bán hàng tự kiểm tra và quay video quá trình mở hàng hoàn sau khi nhân hàng hoàn từ bưu tá.

Nếu hàng hoàn có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn, bạn có thể gửi khiếu nại về Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee theo biểu mẫu hoặc qua Cổng thông tin hỗ trợ Người bán trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái trả hàng thành công để Shopee tiến hành giải quyết. 

Lúc này, Người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại)
• Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn).
• Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa.
• Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi.
• Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng tại đây hoặc tại đây.
• Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng).
• Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán.

Lúc này, Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.

Lưu ý bạn cần biết khi thực hiện đồng kiểm

• Khi thực hiện đồng kiểm Shopee, bạn hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm trong đơn hàng bạn nhận được. Nếu bạn phát hiện có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm bị hư hại, không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng hoặc thiếu sản phẩm, hãy từ chối nhận hàng.
• Trong trường hợp bạn quyết định từ chối nhận hàng sau khi đã thực hiện đồng kiểm, hãy đảm bảo bạn hoàn trả toàn bộ bao bì, phụ kiện, tài liệu kèm theo (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả lại đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.
• Nếu bạn gây bẩn, làm hỏng, trầy xước hoặc mở/làm rách phần niêm phong riêng của sản phẩm trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm và bạn sẽ phải thanh toán cho đơn hàng đó.
• Chú ý rằng, hãy thực hiện việc đồng kiểm trong khoảng thời gian hợp lý để Bưu tá có thể tiếp tục phục vụ các đơn hàng khác.
• Nếu Bưu tá thể hiện thái độ không hợp tác hoặc tạo ra khó khăn trong quá trình đồng kiểm, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee để được hỗ trợ.

Xem thêm:

• Cách mua hàng chính hãng trên Shopee bạn nhất định phải biết
• Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp

Kết luận

Vậy là bài viết trên đây, Chanh Tươi Review đã cung cấp cho bạn các thông tin về đồng kiểm Shopee. Hy vọng, chúng tôi đã mang đến nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Chúc bạn có những trải nghiệm hài lòng cùng Shopee nhé!