Tại sao tài khoản Lazada bị khóa? Cách khôi phục nhanh nhất

Bạn đang thanh toàn giỏ hàng thì nhận được thông báo tài khoản Lazada bị khóa. Vậy phải làm sao để khắc phục tình trạng này, hãy cùng tham khảo trong bài viết dưới đây.

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản Lazada của bạn bị khóa nhưng phần lớn là do:

1. Tài khoản gian lận, khuyến mãi, phần thưởng

Bạn có dấu hiệu lừa đảo khuyến mại, đầu cơ mặt hàng bằng cách tạo nhiều tài khoản nhận thưởng, mã giảm giá từ Lazada Việt Nam để mua hàng giá rẻ (gom hàng).

2. Sử dụng sai mã giảm giá nhiều lần, nhập mã nhiều lần

Bạn đã sử dụng mã giảm giá Lazada không hợp lệ, nhập sai mã nhiều lần hoặc nhập sai định dạng mã giảm giá do Lazada phân phối.

Trong trường hợp này, hệ thống Lazada sẽ tạm khóa tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian. Đây là cơ chế tránh DDOS nhằm tránh các truy vấn dữ liệu liên tục đến máy chủ Lazada. 

Trong trường hợp này, Lazada tự bảo vệ hệ thống bằng cách chặn các hành động hiện tại của bạn. Trường hợp này bạn nên nhập mã từ từ mỗi khi nhập sai nhé! Hoặc tốt hơn là đưa chức năng "Thu Hồi Mã” vào ví voucher lazada trước khi sử dụng.

3. Đầu cơ hàng hóa 

Tương tự trường hợp thứ nhất, bạn mua hàng với số lượng lớn (gom hàng và bán lại theo giá thị trường sau khuyến mại). Tùy theo từng mặt hàng và danh mục mà Lazada giới hạn số lượng sản phẩm bạn có thể mua trong ngày hoặc trong tháng.

Do đó, nếu bạn tạo nhiều tài khoản mua hàng cho các hoạt động đầu cơ như bán hàng chớp nhoáng, bán hàng đồng giá, giảm giá,… tại Lazada Việt Nam, bạn sẽ bị khóa tài khoản.

4. Sở hữu nhiều tài khoản mua hàng Lazada

Bạn tạo một tài khoản mới trên một thiết bị mà trước đó tài khoản Lazada bị khóa. Điều này xảy ra khi bạn nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn bị khóa và ngay lập tức hãy tạo một tài khoản mới để mua hàng. 

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thiết bị khác hoặc tốt hơn, hãy mở khóa tài khoản của bạn trước khi mua! Đối với những sản phẩm đang giảm giá, bạn có thể nhờ bạn bè người thân đặt hàng và thanh toán.

Tạo và đặt hàng trong một tài khoản mới bằng cách sử dụng thông tin tài khoản đã bị khóa trước đó. Nói chung, tốt nhất là không sử dụng thông tin của tài khoản để tạo tài khoản mới cho đến khi tài khoản được mở khóa. 

Vì hệ thống Lazada có thể xác định được thông tin trùng lặp của tài khoản Lazada bị khóa và tiếp tục hạn chế tài khoản mới. Đây cũng là câu trả lời chính xác nhất cho những ai đang thắc mắc “sao đặt hàng trên Lazada không được”.

Tuy nhiên, có một số lý do khiến bạn có thể nhận được thông báo như hình bên dưới mà không bị khóa tài khoản:

• Cửa hàng bạn đang đặt hàng đang trong tình trạng bị Lazada phạt nên khi bạn tiến hành thanh toán đơn hàng sẽ hiện ra thông báo như trong hình.
• Bạn đã áp dụng sai mã giảm giá cho một sản phẩm hoặc danh mục.

Một điều cần lưu ý trước khi tìm hiểu nguyên nhân là khi tài khoản Lazada của bạn bị khóa thì địa chỉ IP của bạn cũng sẽ bị khóa theo.

Địa chỉ IP đại diện cho kết nối mạng của bộ định tuyến / modem bạn hiện đang sử dụng để kết nối với mạng. Điều này có nghĩa là tất cả các thiết bị được kết nối với mạng gia đình của bạn đều được gắn cờ là đang gặp sự cố. Ngay cả khi bạn tạo một cái mới, bạn sẽ gặp sự cố vì bạn sử dụng địa chỉ mạng này.

Hướng dẫn cách khôi phục tài khoản Lazada bị khóa

Khi bạn nhận được một thông báo như hình trên, đừng ngay lập tức cho rằng tài khoản đã bị khóa. Đầu tiên bạn phải kiểm tra xem mình có bị khóa không để loại trừ hai lý do trên.

• Hãy thử đặt hàng từ các cửa hàng khác để kiểm tra xem các cửa hàng khác có bị Lazada phạt hay không.
• Thử sử dụng mã giảm giá trên sản phẩm khác cùng danh mục xem mã có vấn đề gì không. Nếu thành công, do sai mã, bạn chỉ cần hủy đơn hàng và đặt lại sản phẩm mình muốn mua.

Khi loại trừ 2 nguyên nhân trên hoặc xác định tài khoản Lazada của bạn đã bị khóa thì sẽ có 2 cách xử lý sau:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp với tổng đài Lazada

Khi tài khoản Lazada của bạn bị khóa, bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài Lazada qua hotline 19001007 để được hỗ trợ. Hoặc bạn có thể trò chuyện trực tiếp với Tổng đài Lazada qua đường link bên dưới: https://lazada.vn/contact

Các cuộc gọi đến 19001007 có cước phí 1000 đồng / phút. Khi bạn trò chuyện trực tuyến, bạn hoàn toàn miễn phí!

Tại đây sẽ kiểm tra tài khoản Lazada của bạnbị khóa do đâu. Lazada sẽ mở khóa cho bạn nếu phát hiện bạn không vi phạm chính sách mua hàng. Nếu tài khoản của bạn có dấu hiệu bị xâm phạm, tài khoản Lazada của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Gọi Lazada. Tổng đài hotline Lazada hoạt động từ 9:00 giờ sáng đến 18:00 giờ tối hàng ngày với cước phí 1000Đ/ phút, đây là cách nhanh chóng nhất vì bạn trực tiếp gọi đến tổng đài để nhận tư vấn, giải quyết vấn đề.

Sau khi bạn liên hệ với Lazada, các chuyên viên hỗ trợ khách hàng sẽ bắt đầu kiểm tra lại tài khoản bị khóa cho bạn.

Nếu tài khoản của bạn không vi phạm điều gì thì tài khoản của bạn sẽ được mở khóa ngay.

Nếu tài khoản của bạn bị phát hiện có dấu hiệu vi phạm thì chắc chắn tài khoản của bạn lúc này sẽ bị vĩnh viễn. Khi đó, bạn sẽ chuyển sang cách tiếp theo dưới đây.

Trong trường hợp tổng đài không mở khóa được cho bạn hoặc không liên lạc được với bạn. Bạn có thể đi đến tùy chọn tiếp theo bên dưới.

Cách 2: Tự xử lý 

Khi bạn vô tình vi phạm và muốn mở khóa thì đây là cách còn lại của bạn.

Chắc bạn cũng đã biết cách đăng ký tài khoản Lazada nên mình không lặp lại. Tuy nhiên, có một số điều bạn cần lưu ý để tránh bị khóa tài khoản một lần nữa sau khi tạo tài khoản mới:

• Mở khóa tài khoản Lazada mới hoặc đặt lại hoặc đặt lại điện thoại của bạn trên một thiết bị khác.
• Sử dụng số điện thoại khác chưa từng đăng ký trên Lazada.
• Sử dụng tài khoản email khác chưa từng đăng ký với Lazada.
• Cần ràng buộc thẻ ngân hàng khác.
• Thay đổi địa chỉ IP truy cập bằng cách đặt lại modem wifi của bạn.

Bạn có thể sẽ thắc mắc tại sao phải thay đổi thiết bị, số điện thoại và email phải không? về cơ bản công nghệ hiện tại hỗ trợ các nhà quản trị web/ app định vị được: tên thiết bị, modem điện thoại, nhãn hiệu, loại trình duyệt, vị trí mua hàng… Do đó, khi kết hợp những thông tin này với email và số điện thoại thì Lazada sẽ xác định được thông tin các tài khoản đăng ký mới có trùng lặp với danh sách tài khoản bị họ khoá trước đó hay không (tài khoản nằm trong blacklist Lazada).

Việc lách luật bằng cách thay đổi các thông tin này cũng có thể hiểu là 1 cách xoá lịch sử mua hàng trên Lazada, qua đó sẽ khiến Lazada Việt Nam khó (chứ chưa phải là không thể) nhận diện ra bạn nằm trong danh sách họ đang khoá tài khoản.

Cách khắc phục này mình không khuyến khích bạn sử dụng. Bạn nhớ nếu vẫn mua hàng Lazada thì đừng bao giờ vi phạm một trong các chính sách nghiêm trọng tại Lazada để tránh bị khoá tài khoản bạn nhé! và đây xem như là cách hoàn lương tối ưu nhất giành cho bạn.

Trên đây mình đã mách bạn một số nguyên nhân khiến tài khoản Lazada bị khóa. Cùng với đó là hướng dẫn khắc phục tình trạng này. Chúc bạn thành công.