Lưu ý: Hướng dẫn chi tiết đổi trả hàng tại Lazada miễn phí

Tìm hiểu tổng quan

Điểm khác biệt của Lazada khi trả hàng

• Miễn phí gửi trả hàng, khi bạn gửi ở VNPost
• Hoàn lại 100% số tiền

Việc đầu tiên sau khi nhận hàng và phát hiện lỗi hãy CHỤP ẢNH. (Trong vòng 48h sau khi nhận hàng, liên hệ ngay với Lazada)

• Việc chụp ảnh là bắt buộc khi đổi trả hàng tại Lazada nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.
• Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Bạn liên hệ với Lazada qua điện thoại: 19006509 hoặc chat với Cleo trên ứng dụng.

Điều kiện và chính sách đổi trả hàng tại Lazada

1. Chính sách

Các sản phẩm trên Lazada sẽ có những chính sách đổi trả hàng riêng, các bạn có thể nhận biết điều kiện sản phẩm qua nhãn dãn trả hàng. Do đó, trước khi bạn thực hiện yêu cầu trả hàng thì hãy xem thử đơn hàng của bạn có thỏa mãn Chính sách của Lazada hay không trước nhé.

Cách xem nhãn trả hàng của Lazada

Đối với giao diện điện thoại

Đối với giao diện web

Ý nghĩa của từng nhãn dán

2. Điều kiện

Khi đơn hàng của bạn thỏa mãn 3 điều kiện dưới đây thì yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được xem là hợp lệ:

• Trên hệ thống cấp nhật trạng thái đơn hàng là “Đã giao hàng”
• Thỏa mãn chính sách trả hàng và trong thời hạn trả hàng
• Tình trạng của sản phẩm khi bạn trả hàng phải trùng khớp với lí do trả hàng bạn chọn.

Hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada chi tiết nhất

1. Trả hàng cho nhà bán hàng

Bước 1: Truy cập vào tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành trả hàng 

Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền 

Bước 4: Chọn đúng lý do trả hàng > Chọn Xác nhận 

Bước 5: Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/ video (bắt buộc) > Kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm Gửi để hoàn tất 

2. Trả hàng về cho Lazada

Bước 1: Truy cập vào tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành trả hàng 

Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền 

Bước 4: Chọn đúng lý do trả hàng > Bấm Xác nhận 

Bước 5: Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/ video (bắt buộc) 

Bước 6: Chọn hình thức trả hàng: 

Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến nhà bạn để lấy hàng theo khung giờ bạn chọn 

Gửi hàng tại bưu cục: Bạn đến bưu cục gần nhất để gửi trả hàng 

Bước 7: Kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm Gửi để hoàn tất 

3. Địa chỉ để gửi đổi trả hàng tại Lazada trực tiếp

Bạn có thể gửi qua VNPost nếu không có thời gian, hoặc tới trực tiếp văn phòng của Lazada để gửi trả lại. 

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

• Văn phòng: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.hcM.(Xem đường đi)
• Văn phòng: Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh. (Xem đường đi)
• Kho hàng: Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 (cạnh nhà số 161) Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng. (Xem đường đi)

Văn phòng tại Đà Nẵng: 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. (Xem đường đi) Văn phòng tại Nha Trang: 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang.

Văn phòng tại Biên Hòa: 49 Hưng Đạo Vương, khu phố 1, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Văn phòng tại Cần Thơ: 79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

4. Vấn đề trả hàng hoàn tiền Lazada

Rất nhiều khách hàng thắc mắc rằng khi trả hàng cho Lazada thì việc hoàn tiền diễn ra như thế nào? Dưới đây, mình sẽ giải đáp các câu hỏi thường gặp nhé:

• Tổng đài Lazada đổi trả hàng

Nếu có bất cứ vấn đề gì thắc mắc bạn có thể gọi đến số 19006509 để được các tư vấn viên Lazada hỗ trợ.

• Thời gian hoàn tiền Lazada?

Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng sau khi đơn hàng được hoàn trả thành công, trạng thái trả hàng được cập nhật trên hệ thống. Bạn sẽ nhận được thông báo qua mail hoặc app Lazada rằng việc hoàn tiền đã được tiến hành.

• Phương thức hoàn tiền Lazada?

Tùy theo hình thức thanh toán đơn hàng mà cách thức hoàn tiền sẽ tương ứng khác nhau, hoàn tiền lazada về Zalopay, Momo... Chi tiết bạn có thể theo dõi ở bảng dưới đây:

Cách kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng tại Lazada đã thành công hay chưa?

1. Đơn hàng đổi trả theo phương thức nhân viên thu hồi

Sau khi bạn xác thực yêu cầu ở các bước trên xong, vui lòng in mã RA rồi dán lên thùng hàng.

• Đối với đơn vị vận chuyển GHN: Sau khi tiến hành chọn đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc để thu hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc. 
• Đối với đơn vị vận chuyển Ahamove: Sau khi, bạn tiến hành chọn đơn vị vận chuyển thành công thì đơn vị Ahamove sẽ liên hệ bạn sớm nhất có thể để xác nhận thông tin. 

* Nếu trước 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi trong ngày (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).

 * Nếu sau 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi ngay vào ngày tiếp theo (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết). 

2. Phương thức khách tự gửi hàng qua bưu cục

Bước 1: Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm tương tự lại như tình trạng bạn đầu lúc bạn nhận sản phẩm bao gồm các giấy tờ liên quan, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có) trong thùng hàng.

Bước 2: Dán mã vận đơn RA lên kiện hàng. 

Bước 3: Đến gửi kiện hàng tại các phòng giao dịch gần nhất của GHN. Để tra cứu các điểm ký gửi nhận hàng gần nhất

Bài viết trên là tổng hợp kinh nghiệm và lưu ý của mình với bài hướng dẫn đổi trả hàng tại Lazada, mình đã sắp xếp lại và ghi chú những phần lưu ý quan trọng. Chúc các bạn có thể đổi trả hàng nhanh chóng.